超过 70% 的在线零售商使用不止一家包裹供应商，以获得最优惠的价格并分散风险。埃森哲电子零售商最新研究报告《差异化配送：如何赢得电子商务之战》揭示了这一点：如何赢得电子商务之战"。虽然许多零售商和品牌商都与一家主要供应商合作，但在电子商务领域，独家交易越来越少。那么，物流公司如何才能在竞争激烈的电子商务环境中赢得更多客户呢？
除此以外，快递公司还面临着来自亚马逊等市场平台日益激烈的竞争，这些平台为继承人卖家提供履约和物流服务。
埃森哲列出了电子商务物流供应商具备竞争力所需的五个关键要素：
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1) 快乐的消费者：
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2) 退货影响
79% 的网络零售商在选择物流供应商时将退货能力作为最重要的标准之一。59% 的网络零售商表示，退货困难是客户购物过程中最经常出现的问题。
3) 价格情报
零售商之所以坚持选择一家供应商，往往是因为批量价格谈判的优势。精明的定价可以为承运商提供更好的定位。
4) 细分功能
埃森哲公司的调查显示，企业所需的服务复杂多样。例如，大型在线零售商对仓储、履行和现场安装等服务更感兴趣。
5) 跨境便利性
报告预测，到 2020 年，全球跨境企业对消费者（B2C）电子商务将增长到 9,940 亿美元，占所有 B2C 电子商务的 29%。定制服务对于全球在线零售商成功利用这些跨境机会至关重要。因此，能够提供顺畅无阻的跨境递送服务的承运商将成为活跃于国际市场的零售商的首选。
全球参与者已经在投入巨资，以实现本地化并改进其跨境服务。报告指出"例如，联邦快递收购了跨境技术提供商Bongo International，该公司具有关税和税收计算、出口合规管理、欺诈保护、货币服务和本地语言界面等功能。在此之前，UPS 已于 2014 年年中收购了一家类似的公司 i-parcel"。
此外，只有 26% 的在线零售商在网上为客户填写所需的海关文件，而这一服务可以明显区别于其他承运商。
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