客户体验

电子商务客户服务手册：您准备好了吗？

如今，电子商务客户服务可能是在线购物体验中最重要的方面。由于 Covid 的流行，电子商务的全球采用率在 2020 年急剧上升，推动了许多人...

2022 年 3 月 29 日

消费者不信任跨境交付

全球 57% 的网购者在过去 12 个月中至少进行过一次跨境网购。同时，还有 22% 的人考虑过这样做。此外，43%...

2021 年 10 月 29 日

40% 的消费者会停止使用与其价值观不符的品牌

近四分之三的消费者（73%）表示，他们经常或有时会不遗余力地接触和购买与他们的个人价值观密切相关的品牌....。

2021 年 10 月 21 日

购物者与零售商：全渠道购物体验

近三分之二的购物者表示，在任何渠道上的糟糕体验都会降低他们再次光顾某个品牌的可能性。这可能是一种破坏性的脱节。

2021 年 10 月 14 日

视频聊天对客户服务的 8 大益处

人们与人做生意。这就是为什么电话仍然是如此受欢迎的渠道的主要原因。它比数字渠道更加人性化。但有一种渠道甚至...

2021 年 8 月 6 日

直接与客户聊天的网店留存率增长了 25

一些品牌利用短信与客户建立更好的关系。这表明，短信提高了客户保留率。当客户收到短信时，平均终身价值（LTV）会上升 25%。

2021 年 7 月 22 日

消费者继续网购，但前提是获得良好体验

大流行过后，一半以上（55%）的英国成年人将更多地通过数字和虚拟渠道与品牌互动，而不是面对面交流。然而，只有在网上创造良好体验的零售商才会...

2021 年 6 月 25 日

Oct8ne 通过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 扩展客户服务渠道

客户的要求越来越高，这意味着客户服务每天都在不断发展，以适应新的客户需求。当对即时性的需求出现时，公司推广了即时聊天......

2021 年 6 月 14 日

84% 的购物者拒绝退货体验差的零售商

据互联网零售调查显示，超过十分之八（84%）的网购消费者会在遭遇糟糕的退货经历后放弃零售商。这凸显了退货作为...

2021 年 5 月 27 日

80% 的消费者怀念店内购物

由于实体店和电子商务体验之间的脱节，零售品牌的客户忠诚度正面临风险。研究表明，80% 的购物者表示，他们至少会错过一次...

2021 年 5 月 20 日

消费者如何看待线上线下融合

自 COVID-19 爆发以来，灵活性一直是零售业的一个重要方面。由于生活方式越来越数字化，消费者的日常生活也变得越来越灵活，他们希望...

2021 年 5 月 18 日

Oct8ne 推出新的聊天机器人模式以提高销售额

它的配置非常简单，完全可以为每个企业定制。它与应用程序接口集成，可以自动执行任何管理流程。

2021 年 4 月 13 日

客户如何重视交付

购物者表示，成本和送货速度是他们在网上购物时考虑的两个最重要因素。不过，也有相当一部分人认为...

2021 年 3 月 31 日

消费者设定了较高的客户服务标准

COVID-19 疫情爆发约一年后，全国各地的零售店纷纷做出调整，以创造与最初大不相同的顾客购物体验。

2021 年 3 月 29 日

58% 的爱尔兰消费者优先考虑网上购物而非实体店购物

68%的爱尔兰消费者表示，与2019年相比，2020年的网上消费会更多。展望未来，与去年的52%相比，2021年将有58%的人优先考虑网上购物而不是实体店购物。然而，...

2021 年 3 月 16 日

艺术公司从 Oct8ne 聊天机器人获得的优势

电子商务中的自动化是一个非常重要且经常被讨论的话题，随着聊天机器人的应用日益广泛，我们与客户互动的方式也发生了翻天覆地的变化。将自动化应用于...

2021 年 1 月 26 日

为什么您的即时聊天需要视觉支持才能提供出色的客户服务？

提供优质的客户服务是每个企业的必修课。尽管您在电子商务业务中销售的是什么产品或服务，尽管您对网站的用户体验进行了多少优化，但您的客户服务工作仍然是不可或缺的。

2021 年 1 月 21 日

可视化客户服务如何将电子商务转化为成功案例：四个真实数据实例

任何电子商务业务的目标都是销售，但优秀电子商务业务的真正目的是持续促进销售。因此，我们有理由认为...

2021 年 1 月 14 日

通过个性化客户体验减少退货率

退货往往是不可避免的，尤其是在时尚行业。这既花费了零售商的金钱，也耗费了顾客的时间。退货是网上购物的一部分，但减少 10%的退货率无疑是...

2020 年 11 月 26 日

大多数消费者放弃加载缓慢的电子商务网站

根据零售系统研究公司（RSR）进行的一项调查，超过一半的消费者表示，当他们对电子商务网站加载缓慢感到沮丧时，他们会离开网站。因此，他们更...

2020 年 8 月 24 日

网购者要求品牌更加环保

在过去几个月里，消费者开始转向电子商务。实体店的暂时关闭为消费者重新评估其购物习惯提供了机会。因此，...

2020 年 7 月 30 日

34% 的法国购物者希望所有订单都能享受免费送货服务

根据不同的门槛，法国大多数网购者都希望他们的网上订单能够免费送货。三分之一的法国网上购物者希望他们的所有网上订单都能免费运送。

2020年6月8日

未来的关键：个性化客户体验

马克-埃拉（Marc Erra）是美国客户支持服务提供商 Oct8ne 公司的首席执行官。他在市场营销和电子商务业务方面拥有丰富的经验，深谙其道...

2020 年 5 月 26 日

奢侈品牌发现微信

据 Emerce 报道，路易威登、卡地亚和宝格丽等奢侈品牌将微信作为销售平台的使用率正在上升。大约 60% 的奢侈品...

2019 年 7 月 2 日

继续使用本网站即表示您同意使用 cookies。更多信息