Salesupply 推出面向电子商务客户服务的混合人工智能聊天工具

盈利和节约成本是电子商务面临的两大挑战。Salesupply 新推出的 混合人工智能聊天解决方案可帮助在线商店应对这两大挑战。

该解决方案可使商家大大节省客户服务成本，同时帮助改善客户体验。最棒的是Salesupply 混合人工智能聊天由客服人员密切监控，以实现最大程度的控制。

混合人工智能：两全其美 人工智能是有史以来最热门、最有前途的创新之一。它的潜力无穷无尽，但我们仍处于探索阶段。让这样的新技术接管您的客户沟通工作是一场赌博。因此，Salesupply 开发了一种方法，既能充分受益于人工智能提供的所有功能，又能保证人工控制的安全性。两全其美。

从售前到退货随时可用 混合人工智能聊天机器人经过培训，能够在客户从售前到退货的整个购物过程中提供支持。在售前阶段就有这样一个功能强大的解决方案提供协助，真正将客户服务转变为利润中心。此外，该机器人还与发货跟踪工具相连，可以回答所有与 WISMO（我的订单在哪里）相关的问题。当然，智能聊天机器人还能随时为您提供服务，当您 的常规客户服务团队不在时也是如此。生成式人工智能的优势在于其学习能力。这意味着可以而且应该对解决方案进行训练，以获得最佳效果。这就是 Salesupply 混合人工智能解决方案的独特之处：

• 通过让人工智能工具扫描近期的所有匿名客户服务对话，该应用程序能够对常见的客户服务请求进行清晰的分类。
• 常见问题类别、客户问题和模板回复会与商店网站、产品信息和内容管理系统一起加载到聊天解决方案中。这样，该解决方案就拥有了在整个购买过程中帮助客户所需的所有产品和订单信息。更棒的是，应用程序每次都会根据客户的要求创建量身定制的回答
• 我们的代理和人工智能应用程序会持续监控解决方案的质量，以便进一步改进和更新。
• 在该解决方案的开发过程中，安全和合规性一直处于领先地位，并受到持续监控，以避免出现问题。
  
• 只要客户不愿意接受人工智能机器人的服务，或者人工智能机器人没有答案，客户就会被直接转给客服人员。Salesupply 混合人工智能的主要优势

• 降低成本：通过让人工智能机器人自动处理常见问题，任何在线企业都将大大降低客户服务设置的成本。
• 改善客户体验： 有了这样一个功能强大的智能解决方案，大多数在线客户的请求都能立即得到答复。这将提高首次呼叫的解决率，从而改善在线消费者的整体体验。

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Salesupply 是一家全球电子商务服务提供商，专注于电子商务客户服务和履约。 Salesupply 在全球 3 大洲提供 36 种语言的本地客户服务。Salesupply 可扩展且灵活的履约平台使在线商店能够通过本地存储和交付与全球各地的本地公司竞争。

全球有 500 多个在线品牌和零售商依赖 Salesupply 的服务，其中包括 Carhartt、Tory Burch、Segway Ninebot 和松下等。