Zalando 宣布修改退款政策和会员计划

Zalando 宣布对其在德国、荷兰和意大利的退货政策和 Zalando Plus 忠诚度计划进行重大调整。这些变化自 2025 年 1 月 7 日起生效，反映了 Zalando 适应客户新购物行为的战略。

新的投资回收期为 30 天

从现在起，Zalando 在德国、荷兰和意大利的客户将有 30 天的退货期，比之前的 100 天大大缩短。据该公司称，这一措施旨在加快其他客户的退货速度，提高服务效率。

尽管有此变化，但据 Zalando 报告，超过 90% 的顾客会在 30 天内退货，这表明这一措施符合消费者的习惯。免费退货政策是 Zalando 的标志之一，它将在 Zalando 开展业务的所有市场继续实行。这一措施已在西班牙、法国和奥地利等国家实施，预计不久将推广到其他地区。

Zalando Plus 忠诚度计划重温

除了新的退货政策，Zalando 还宣布在这三个国家对 Zalando Plus 计划进行调整。该计划以前采用类似亚马逊 Prime 的订阅模式，1 月底将根据忠诚度等级改为免费。符合条件的客户将享受独家折扣、特别优惠、优先关注和数量有限的免费快递服务。

现有的 Zalando Plus 会员将获得年费退款，确保无缝过渡，不会产生额外费用。另一方面，低价值订单的无限次免费送货将不再是该计划的一部分，这反映了对市场趋势的适应。

这些变化发生在 Zalando 将自己重新定位为一个电子商务生态系统之时。最近，该公司表示有意收购竞争对手 About You，这凸显了其巩固欧洲市场地位的战略重点。

通过这些变化，Zalando 力求满足客户的需求，适应不断变化的电子商务现实，同时继续致力于提供高效、有竞争力的购物体验。