如果退货成本过高，消费者对跨境网购就会犹豫不决。一项针对英国、法国、西班牙、意大利、比利时、荷兰、瑞士和德国 2400 多名消费者的调查就证明了这一点。这项研究还强调，许多欧洲网购用户认为免费退货是一项标准服务。
欧洲 B2C 的"从退货中赚钱 "迷你指南显示，约有一半的消费者在网上购物时已经考虑到退货的可能性：
多达23%的受访消费者表示，退货政策的不确定性是阻碍他们进行跨境购物的因素。至少20%的消费者认为，退货政策的清晰说明是选择网店时的决定性因素。
报告显示，消费者退还网购产品的原因多种多样，有的是因为产品不符合预期，有的是因为产品不合适，有的是因为在包裹中发现了错误或损坏的商品。
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