2027 年全球通过多媒体信息渠道开展电子商务的支出将达到 190 亿美元

根据瞻博网络研究公司（Juniper Research）最新发布的《2025-2029 年全球对话式人工智能市场》（Global Conversational AI Market 2025-2029 ）研究报告，电信市场的权威专家预测，全球通过多媒体信息渠道开展电子商务的支出将从 2025 年的 140 亿美元增长到 2027 年的近 190 亿美元。

推动这一大幅增长的原因是，对话式人工智能解决方案越来越多地集成到多媒体渠道中，如企业消息服务（RCS）和 OTT 消息应用程序，以丰富通信内容。这些整合正在为电子商务企业创造新的销售机会，使信息提供商能够创造新的收入来源。

移动信息提供商必须优先考虑支付合作关系

Juniper Research 认为，围绕移动支付的复杂监管环境是移动信息提供商进入电子商务领域面临的最大挑战。随着丰富的多媒体渠道的扩展，移动信息提供商必须与成熟的支付服务提供商合作，将支付功能整合到他们的渠道中。

预计到 2026 年，全球所有电子商务支付的交易额将达到 8.4 万亿美元。虽然多媒体渠道在这一支出中所占比例不到1%，但移动信息提供商必须在电子商务市场站稳脚跟并创造新的收入来源。Juniper Research 认为，多媒体渠道中的对话式人工智能功能为信息提供商提供了一个理想的平台，以增加其在电子商务消费中的份额。

该研究报告的作者、高级研究分析师莫莉-加特福德（Molly Gatford）评论说："通过与支付服务提供商合作，信息 提供商应考虑纳入收入共享协议。多媒体渠道能提供更具吸引力的用户体验，从而提高电子商务生态系统中对话渠道的价值，并使商家能够接触到新用户。