今年已经结束！我们《跨境电商》杂志希望借此机会回顾过去 2025 年全球电子商务的发展历程。欢迎阅读本年度最后一篇文章，参与我们的《2025 年全球电子商务总结》！
2025 年的全球电子商务看起来就像一个成熟的市场，正在步入下一个阶段。标题仍然是增长，但故事已经从不计成本的扩张转向保护利润和减少摩擦。在实践中，这意味着产品发现将更多地由人工智能辅助，购物旅程将更多地由社交和创造者驱动，物流和退货将成为转化和品牌信任的核心。
本年度具有里程碑意义的宏观事件是，市场巩固了超过 20% 的全球零售份额，同时继续增加数千亿的年度在线消费。这种份额上升与增长放缓的结合，解释了为什么 2025 年的重点不是炒作，而是持久的运营优势。
根据广泛引用的全球预测，2025 年全球零售电子商务销售额将达到六万亿美元，其中经常提到的基准是 6.419 万亿美元。电子商务在零售总额中所占的份额也更大，约占全球零售额的五分之一。
这两个信号至关重要。市场规模说明了可处理收入和投资引力。零售份额说明了结构性行为：网购在不同类别、不同世代和不同地区的普及程度。2025 年，该行业的主要运作方式是默认在线购买，实体店作为补充，而不是相反。
| 公制 | 2024 | 2025 | 同比变化 |
| 全球零售电子商务销售额 | 6.010T | 6.419T | +6.8% |
| 销售额绝对增长 | +0.409T | +408.7B | |
| 电子商务在全球零售总额中所占份额 | 19.9% | 20.5% | +0.6个百分点 |
本表中的 2024 年销售额数据来自 2025 年销售额和报告的 2025 年同比增长率。绝对增长是这两个数值之间的差值。
| 公制 | 2024 | 2025 | 变化 |
| 全球电子商务销售增长报告 | 7.7% | 6.8% | 增长温和降温，规模和零售份额持续上升 |
这一对比非常有用，因为它将 2025 年定格为减速而非收缩。市场增加了大量新的交易量，但这是在更加成熟的条件下实现的，在这种条件下，竞争优势越来越多地通过经验、信任和单位经济赢得。
要了解 2025 年的里程碑，最实用的方法之一就是关注消费者的需求以及导致他们放弃购物车的原因。2025 年，最具可操作性的消费者信号集中在人工智能辅助购物、社交商务行为、送货和退货期望以及可持续发展方面。
到 2025 年，电子商务中的人工智能将从好奇转变为期待。消费者越来越希望零售商能够缩小选择范围、明确权衡取舍、提高购买信心。
2025 年的一个重要里程碑是，全球受访者对人工智能驱动的购物功能的需求既强烈又一致。这并不局限于单一地域或人口。它表现为对更智能的产品发现、指导和决策支持的广泛需求。
2025 年，社交商务再次进化，从 "发现 "转变为在社交应用中的习惯性购买。这种行为不再是 "在社交网站上发现，然后在网站上购买"，而是越来越像 "在发现的地方购买"，尤其是对于移动优先的受众而言。
对于品牌而言，这一里程碑迫使他们重新思考店面的实际位置。2025 年，许多品牌将社交平台视为直接收入渠道，有自己的转换限制、商品逻辑和创意要求。
2025 年的购物体验越来越多地将物流视为产品的一部分。消费者并不认为送货和退货是后台操作。他们将其视为交易的破坏者。
2025 年的一个重要里程碑是明确了物流选择与购物车放弃之间的联系。能够很好地处理送货选择和退货便利性的品牌不仅减少了支持单。它们保护了转化率，提高了重复购买率。
2025 年，可持续发展再次走向成熟，从营销信息转向行为影响。购物者在做出购买决定时越来越多地考虑到可持续发展因素，而当可持续发展预期未得到满足时，放弃购物车的比例也相当可观。
这是一个重要的里程碑，因为它表明可持续发展不仅通过品牌感知，还通过转化率影响收入。它还与循环模式（如二手和翻新商品）以及物流设计（如包装和退货政策）直接相关。
| 2025 信号 | 对电子商务团队的意义 | 2025 年为何重要 |
| 购物者需要人工智能功能 | 人工智能辅助发现和引导进入 "预期 "类别 | 将人工智能付诸实践的压力增大，而不仅仅是进行试点 |
| 社交购买成为普遍现象 | 社交平台日益成为店面 | 将商品销售和转化转移到应用内环境中 |
| 送货选择和轻松退货推动了转化 | 物流制约直接导致购物车放弃 | 结账、送货承诺和退货成为增长战略的一部分 |
| 可持续性影响购买决策 | 可持续发展从品牌建设转向转化影响 | 循环商务和透明度日益重要 |
本表特意以 "信号和影响 "为框架，而不是逐个平台的功能列表，因为里程碑是行为性的：购物者现在默认期望什么。
2025 年的一个重要里程碑是市场的零售渗透率持续提高，从 2024 年的 19.9% 提高到约 20.5%。虽然这一变化看似微小，但基数巨大。全球零售规模的微小份额增长意味着数千亿的消费转移到网上。
这具有重要的战略意义，因为它改变了高管的假设。电子商务不再被视为增长实验，而是成为零售战略的操作系统，商店越来越多地被设计为履行节点、体验中心和收购接触点，而不是唯一的交易渠道。
今年的技术里程碑不是 "人工智能已经存在"，而是 "人工智能已成为需求"。人工智能购物助手、虚拟试穿体验和支持语音的产品搜索一再被认为是消费者积极希望使用的功能。这是一个转折点，因为它表明人工智能驱动的引导很快就会像搜索、筛选和评论一样成为人们的期望。
在运营方面，这一里程碑推动各组织朝着以下方向发展：
当产品属性不完整、不一致或不可信时，人工智能体验就会失败。2025 年，获胜者将产品数据视为人工智能的基础，而非下游目录任务。
2025年最佳人工智能购物体验的重点是缩小选择范围、解释利弊得失和阐明适合性，而不是向用户灌输生成的文本。
随着人工智能的产出对购买决策产生影响，治理成为里程碑的一部分。这一年推动了更多团队实施政策、质量检查和人在环工作流程。
2025 年，社交商务越来越被视为一种直接销售渠道，而不是渠道顶部的媒体表面。这一里程碑不仅仅是社交购物功能的出现。它是社交环境中购买的正常化。
对于品牌而言，这创造了一系列新的能力：
产品展示、社交证明、创建者信任和结账摩擦都发生在平台环境中。团队必须学会如何在不依赖传统网站漏斗的情况下优化转化。
在社交电子商务中，创意内容发挥着货架的作用。2025 年的里程碑是，人们认识到商品销售与内容战略越来越密不可分。
移动速度更快的病毒式需求迫使品牌加强库存可视性和履约响应能力，尤其是针对创作者主导的高峰期。
2025 年的里程碑是消费者对送货和退货摩擦的忍无可忍。送货选择、退货便利性以及对送货商的信任度日益决定着购物车是否转化。
这对整个漏斗产生了直接影响：
消费者在决策过程中，而不是在购买后评估配送选项。2025 年的最佳体验是尽早、清晰地公布送货承诺和退货条款。
在送货上门可靠性各不相同的密集城市地区和跨境环境中，取货点、储物柜和预定送货窗口更为重要。
退货设计影响忠诚度和重复购买。2025 年，许多零售商开始将退货视为一种产品体验，而非成本中心。
2025 年的一个重要里程碑是可持续发展既是忠诚度的驱动因素，也是放弃的诱因。消费者在网购时越来越多地考虑可持续发展问题，相当一部分消费者基于可持续发展的考虑改变了他们的行为。
实际转变是循环商务和与可持续发展相关的程序设计的增长：
在环保意识和成本敏感性的驱使下，越来越多的购物者选择二手或翻新商品。
零售商将回购计划和回收参与作为忠诚度战略的一部分，而不是小众举措。
可持续性声明越来越需要证据。2025 年，关于材料、包装、运输排放和循环选择的清晰沟通变得越来越重要。
一个比听起来更重要的里程碑是改进了测量方法。2025 年末，我们启动了一项新的全球数据库计划，以整合各国对电子商务价值的估计，并揭示信息差距。这很重要，因为政策、投资和贸易分析都依赖于一致的衡量标准。更好的衡量方法可减少全球比较的投机性，并有助于澄清数字商务在哪些领域真正得到扩展，哪些领域只是被重新分类或估算不一致。
里程碑描述了什么发生了变化。技术成就说明了如何变化。2025 年，最大的成就集中在人工智能购物、商务架构现代化、欺诈和信任工具、支付协调和物流技术。
2025 年，人工智能从孤立的功能转变为贯穿整个客户旅程的集成层。
最佳人工智能实施缩短了决策时间。人工智能不再强迫购物者筛选过滤器和类别树，而是帮助他们将意图转化为候选名单。
人工智能提高了产品内容创建和丰富的速度和规模，但真正的成就在于运营：大规模管理一致性、合规性和准确性。
2025 年，聊天和助手体验得到改善，尤其是在订单、政策和产品数据的基础上。取得的成就不仅仅是聊天机器人。它更好地解决了配送问题、退货资格和产品适用性等常见任务。
虽然完全自主的购物代理仍是一种新兴能力，但 2025 年推动了基础的发展：更结构化的产品数据、更好的应用程序接口（API）、更清晰的业务规则和更完善的信任层。
电子商务团队学会了如何在社交生态系统中以更复杂的方式运作。
团队提高了社交平台环境中目录、可用性和定价的可靠性。
品牌改进了创作者合作、实时营销和直播后转换的工作流程。
虽然归因问题依然复杂，但通过更好的跟踪和分析方法，2025 年在将社交活动与商务成果联系起来方面取得了持续进展。
支付仍是技术前沿，因为小规模的结账改进可以扩展到巨大的交易量。
全球零售商越来越多地将支付方式多样性作为一种转换杠杆，尤其是在消费者偏好差异很大的跨境环境中。
路由、重试和协调策略不断成熟，在管理欺诈风险的同时提高了接受度。
2025 年的成就是更加细致入微的欺诈工具，整合了设备信号、行为分析和基于风险的身份验证，以减少欺诈损失和虚假退货。
2025 年的物流业将超越 "不惜一切代价追求速度 "的模式，走向更加平衡的模式。
更可靠的交付承诺沟通减少了客户焦虑和支持负担，并通过提前设定预期提高了转化率。
退货越来越自动化，标签、投递选择、跟踪和处置决策都更加完善。
储物柜和提货点支持更可靠的送货，尤其是对那些重视时间控制的购物者而言。
2025 年，全球商务继续呈现跨境流动、市场动态和监管复杂化的趋势。
更多零售商改进了跨境订单的关税和税费处理、送货预估和退货程序。
随着跨境增长面临越来越严格的审查，合规变得更加重要。这些成就并不耀眼，但却是最基本的：改善运营准备，以应对不同的法规和文件要求。
将宏观数字与运营变化联系起来进行同比比较最有参考价值。
当全球范围内的增长略有放缓时，优先事项就会发生变化：
团队将盈利能力、服务成本和留存率放在与收购同等重要的位置。
如果市场总量增长放缓，那么份额增长则来自更好的体验、更好的信任和更好的执行力。
人工智能、个性化和发现能力的提高有赖于基础。2025 年，更多企业将产品数据、订单数据和物流整合视为战略基础设施。
随着电子商务在零售业中占据越来越大的份额，全渠道从一个营销概念转变为一个系统集成问题：
分批发货、从店发货和提货流程需要准确的库存和可靠的承诺逻辑。
退货工作流程影响着在线体验和店铺运营。最佳体验让退货变得简单，同时控制成本。
忠诚度计划和基于身份的个性化成为成熟市场的核心，尤其是随着付费媒体变得越来越昂贵，隐私限制越来越严格。
| 公制 | 价值 |
| 2024 年全球电子商务零售额（推算值） | 6.010T |
| 2025 年全球电子商务零售额 | 6.419T |
| 从 2024 年到 2025 年的递增增长 | 0.409T |
| 2025 年同比增长率 | 6.8% |
| 2024 年至 2025 年全球零售份额变化 | +0.6个百分点 |
| 主题 | 2025 年证明了什么 |
| 人工智能购物 | 消费者对人工智能引导和智能发现的需求日益增长 |
| 社交商务 | 在社交平台上购物成为许多人的正常行为 |
| 配送和退货 | 物流方式和退货便利性直接决定转化率 |
| 可持续性 | 可持续性影响决策并导致购物车放弃 |
| 衡量标准 | 全球衡量举措提高了电子商务价值的可见度 |
全球电子商务 2025 总结》的最佳概括是：这一年，规模继续扩大，但竞争优势转向执行质量。
市场持续增长，电子商务零售额达到约 6.4 万亿美元，零售份额逐年增加。与此同时，里程碑式的发展也从广泛应用转向了完善：人工智能辅助购物功能成为人们的期待，社交平台加强了其作为交易环境的作用，送货和退货成为主要的转化驱动因素。可持续发展对忠诚度和放弃率的影响越来越大，而全球测量计划则改善了了解全球电子商务绩效的统计基础。
如果说2024年是在经历了之前的震荡之后继续正常化的一年，那么2025年则是行业正常化运作的一年：减少为实验而实验，增加投资以减少摩擦、增加信任，并将体验质量转化为持久增长。
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