零售业的态势正在发生根本性转变。互联网的普及率和个人消费能力在全球范围内迅速增长，许多地区的消费者已经越来越习惯于在网上研究和购买商品。 与此同时，亚马逊等电子商务巨头的崛起极大地改变了客户的期望。以前难以想象的福利，如近乎实时的履行、低至谷底的价格和几乎无限的产品种类，已迅速成为新常态。结果如何？一代日益强大的全球消费者，他们有决心也有能力获得自己想要的东西，无论何时何地。作者：卡尔-米勒，《GRIN
当零售商无法提供本地化的体验，无法满足顾客在价格、质量、品种和便利性方面的期望时，当今的全球购物者就会毫不犹豫地转向其他地方：即使其他地方远在 7000 英里之外。GRIN 将这种现象称为 "手提箱零售"，有两种形式。消费者可能会：1）自己出国旅行，或者让旅行的朋友和家人用旅行箱将跨境购物带回家；或者 2）使用跨境货运代理服务，获得其他国家的邮寄地址；使用自己喜欢的支付方式，用自己的货币支付；无需离开家门，就能将海外购买的商品运送到自己手中。
推动旅行箱零售业发展的主要因素
- 对于全球零售业 的管理者来说，互联网就像潘多拉的魔盒--除了可以接触到大量客户之外，还带来了大量全新的挑战。由于各国的税收、许可费和货币兑换率不同，单件商品的成本在不同市场会有巨大差异，因此价格的可视性是其中一项挑战。(例如，海外市场的奢侈品价格往往比在美国购买相同商品的价格高出 20%以上）。零售商要小心：老练的国际消费者会很快发现跨境网站上的某一商品价格更低，并会自信地通过系统以更低的价格购买该商品。
- 在服装、化妆品和保健品等多个 产品类别中，外国商品通常被认为优于购物者本国生产的商品。在中国，2008 年三聚氰胺污染婴儿配方奶粉丑闻等事件导致消费者质疑国产婴儿产品的安全性。为确保质量，消费者会花高价购买外国品牌，尤其是在假冒伪劣或不安全产品泛滥的市场。
- 全球购物者对便利性 的期望很高，零售商必须满足每个地区的具体偏好。正如拉丁美洲电子商务和物流供应商 Aeropost 的首席执行官 Fredjoseph Goldner 告诉我们的那样，"仅仅把零售商摆在消费者面前是不够的，你必须让消费者以最舒适的方式购买"。如果购物者无法使用自己喜欢的支付方式付款，无法在可接受的送货时间内收到包裹，无法全程跟踪货物，或者无法保证在订单出现任何问题时能够得到及时的帮助，那么他们在网上购物时就会犹豫不决。
- 随着个人消费能力的增长，奢侈品消费 和奢侈品购物者的复杂性也在增长。这些消费者往往会跨境购买本国没有的小众产品。此外，全球消费者往往会对国内有限的产品种类感到沮丧，并将目光投向全球市场，以寻求更广泛的产品。
- 全球运费通常根据 包裹的体积重量而非实际重量计算。这意味着，许多货运代理公司提供的 "包裹拼装 "服务可以将货物重新包装成更小的箱子，并将多家商店的商品合并成一批货物，从而为客户节省费用。根据货运代理公司 MyUS 的估算，消费者可以通过包裹合并节省高达 80% 的全球运费。
你所不知道的可能会伤害你
如果你和我们为这份报告采访的许多高管一样，应对手提箱零售带来的挑战可能并不是你全球洗衣清单上的首要任务。事实上，旅行箱零售很有可能根本不在您的考虑范围之内。然而，无论您是否意识到这一点，手提箱零售对您业务的影响很可能比您意识到的还要大。
手提箱零售：主要来源国和目的地国
手提箱零售可能会通过以下方式阻碍业绩增长：|通过限制访问宝贵的客户数据来阻碍促销活动。根据支付宝的最新研究，跨境购物者的消费额是国内购物者的两倍多。当这些高价值购物者通过货运代理公司购买商品时，他们会在结账时提供货运代理公司的美国仓库地址，而不是自己的邮寄地址。那么，这对零售商意味着什么呢？除了无法向这些购物者发送任何类型的直邮广告外，对全球客户所在地的不了解也阻碍了电视、广播和户外广告的定向投放。
- 对于刚刚开始涉足全球电子商务的企业来说，国际订单数据可以极大地帮助他们确定全球需求在哪里，以及哪些市场应该首先 发力。但是，如果不了解旅行箱零售客户的家庭住址，零售商就会对一定程度的国际需求视而不见。
- 放弃对客户体验的控制。一家全球履约公司的高管告诉我们："一旦客户决定使用货运代理服务，零售商就不再拥有该客户。换句话说，零售商不能再保证包裹在一定时间内送达，不能再发送送货状态更新，也不能再提供与履行相关的客户服务。此外，包裹一旦到达货运代理的美国仓库，就不再享有保修服务。
- 跨境运输解决方案 Borderfree 的首席营销官乔纳森-卡普洛（Jonathan Kapplow）说："货运代理是一把双刃剑。一方面，它能带来新客户，但同时也会使与全球供应商的关系紧张。举例来说，如果你拥有在美国销售某个品牌的许可证，但巴西消费者使用货运代理服务以低于本国市场的价格从你这里购买商品，全球分销商可能会试图追究你的责任。
如果你不能打败他们，那就加入他们
不幸的是，没有什么灵丹妙药能彻底消除手提箱零售业的所有障碍。那样做太容易了！不过，零售商可以采取五个步骤来帮助减轻手提箱零售对业务的影响。如果你是领导零售企业全球计划的高管，你应该这样做：
- 检查您的货运标签，看看是否有不成比例的包裹被寄往同一个美国地址。货运代理公司和履约合作伙伴也可以在这方面提供帮助。一家大型零售品牌的高级主管告诉我们，他并不知道手提箱零售影响到了他的企业，直到一家履行合作伙伴提到，该品牌的许多标签都是通过运输公司的货运代理部门发送的。
- 使用旅行箱零售数据为您的全球化战略提供信息。评估您的顶级旅行箱零售市场的需求，以决定在当地设立办事处或与提供记录商模式的供应商合作是否有意义，您可以利用当地的专业知识和法律结构。根据贵公司的全球成熟度、资源以及进入市场的现有障碍（如语言或基础设施障碍），您可以决定将该市场列入全球化路线图。如果是这种情况，请确保您能有效地满足消费者对配送、支付、定价和品种的期望。否则，您很快就会发现自己又回到了原点。
- 对您的企业来说，将一个重要的旅行箱零售市场本地化可能并不合理。(一位全球领导者告诉我们，尽管他的公司有来自俄罗斯的大量消费需求，但他的团队还没有准备好应对该市场在交付、基础设施和支付方面的挑战）。在这种情况下，可以考虑与采用记录商模式的公司或在您感兴趣的地区开展业务的货运代理公司建立正式的合作伙伴关系。除了能为您提供宝贵的消费者数据（否则您的组织可能会错过这些数据）外，与这些类型的公司建立合作关系还能带来联盟营销的机会--零售商无需承担任何费用。某些零售商可能希望与货运代理公司建立合作关系，即使他们提供直接运输选择，因为有些消费者仍然更愿意使用货运代理服务，以获得包裹整合的好处。
- 根据地区分布和消费者增值选择货运代理合作伙伴。现在有很多声誉良好的货运代理公司，而合作伙伴关系对每家公司来说都有不同的含义。选择合作伙伴时，应考虑哪些属性对您最重要，以及您希望开拓的市场。例如，某些供应商还提供包裹整合服务，而另一些供应商则为喜欢亲自付款的客户开设了实体店。
- 货运代理活动相对较多的奢侈品牌可能会拒绝 向已知仓库发出大额订单，以维护品牌完整性和分销商关系。不过，对于大多数零售商来说，你能做的最好的事情就是向全球合作伙伴坦诚你的旅行箱零售订单来自哪里。因为归根结底，顾客才是上帝。如果存在价格差异，当今的消费者就会利用这一点--拒绝为货运代理订单提供服务无异于在根深蒂固的伤口上打上一针临时绷带。展望未来，奢侈品牌将以香奈儿为榜样，在全球市场上越来越多地统一更受欢迎的 SKU 的价格。
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资料来源
[1] http://www.wsj.com/articles/china-to-cut-tariffs-on-some-imported-consumer-goods-to-spur-spending-1432538808
[1] http://www.bloomberg.com/news/articles/2015-03-02/the-infant-formula-s-in-the-mail-as-chinese-consumers-buy-online
[1] https://stories.paypal-corp.com/archive/merchants-should-think-global-this-holiday-season-cross-border-shoppers-out-spend-domestic-shoppers-by-double
[1]http://qz.com/364157/chanel-is-making-its-bags-equally-expensive-around-the-world/
