由于技术和创新，顾客的喜好、生活方式以及与品牌打交道的方式都发生了巨大变化。顾客希望他们的购物体验能与他们繁忙的生活方式相适应，并能随时随地购买产品。零售商的变化速度慢于顾客采用这些新数字媒体的速度。他们面临着传统的组织结构、对变革的恐惧以及获得更高管理层支持的挑战。
WBR Digital 的 一份 报告 深入分析了零售商在推出全渠道战略方面所取得的进展、面临的挑战以及在不久的将来极为重要的发展。
成为 "全渠道 "是必要的，也是巨大的挑战。36%的零售商表示，他们最近或即将推出全渠道战略，19%的零售商则不打算在近期推出。"建立强大品牌感知的一个重要部分就是制定并实施明确的全渠道战略。要做到这一点并不容易，所以我对只有 26% 的零售商表示他们已经做到了这一点并不感到惊讶。
在此次调查中，大多数零售商表示，他们希望了解消费者通过不同渠道展现的购物行为和参与度。绝大多数零售商一致认为，在未来一年里，数字化投资将日益推动实体店销售。将所有移动渠道与实体门店进行整合，可能是最困难的一环。
文字和图片：eTail Connected/ WBR Digital
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