未来六年全球跨境零售业将增长三倍

跨境 B2C 销售额在未来五年内将翻一番多，到 2021 年将达到 4240 亿美元。 随着越来越多的网上买家通过市场平台进行跨境购物，消费者发现跨境购物更加方便快捷。跨境购物的增长有多种原因：

发展中市场的跨境购物者正在大幅增加。Forrester 的调查数据显示，在许多欧洲和亚太国家，成人网上跨境购物的人数正在增加。未来五年，拉丁美洲、亚太地区、非洲和中东地区的跨境网购用户年复合增长率将达到两位数，大大高于欧洲和北美地区的增长率。

■ 平台在跨境销售中的份额不断增加。跨境购物者在国外购物时更愿意使用全球市场。 阿里巴巴占据了中国在线 B2C 市场的半壁江山，2015 年其境外在线销售份额增至 7%。 在日本，在线市场乐天 2015 年的跨境销售额增长了 41%，是国内电子商务市场增长的两倍多。 在德国、法国和英国，超过一半的跨境买家从亚马逊和 eBay 购买商品。

■ 跨境购物变得更加方便快捷。中国的自由贸易区降低了进口商品的税收。保税区内的保税仓库允许零售商在预期销售时跨境运输货物，将交付给消费者的时间缩短至两到三天。 随着跨境购物的发展，跨境买家希望通过就近购物来降低运输成本和缩短交付时间。例如，Forrester 的调查数据显示，2015 年韩国 38% 的在线跨境买家从其他亚洲国家购买商品，而 2014 年这一比例仅为 35%。

价格、选择和真实性驱动着跨境购物者
消费者跨境购物是为了寻找更便宜的商品、在国内市场上买不到的商品，或者在他们可以信任的国际零售商处购物。 虽然跨境购物往往意味着比国内购物更长的送货时间和更高的送货成本，但价格（包括运费）、选择和产品的真实性促使消费者跨境购物：

■ 价格一个国家的跨境购物与该国商品的平均价格相关。一个国家的物价水平指数越高，网购者就越有机会在国内市场之外找到更便宜的零售商品。 例如，北欧地区和澳大利亚的国内商品价格较高，这就解释了为什么超过 70% 的北欧购物者和 80% 的澳大利亚网购者从国外购物。

■ 选择。德国、法国、英国和美国等竞争性较强的国内在线市场抑制了购物者跨境购买商品的需求。 俄罗斯、墨西哥和印度等电子商务市场规模较小的国家的在线买家更倾向于跨境购物，以寻找更好的商品选择。加拿大也是一个小型的在线市场，其规模还不到美国的十分之一。考虑到在家门口就有一个庞大的在线市场所带来的便利，加拿大三分之一的在线零售额来自美国边境也就不足为奇了。

■ 真实性。产品质量和真实性也是跨境购物者的重要因素，尤其是在印度和中国。 相对于国内品牌，中国购物者更青睐国外品牌，尤其是奢侈品、婴儿食品和美容产品。 最近，阿里巴巴因未对其网站上的假冒商品进行管理而受到批评；这损害了阿里巴巴的声誉，进一步加强了网购者从公认的海外网站跨境购物以保证所购商品真实性的需求。

零售商必须抓住跨境购物的机遇
跨境购物不仅有助于零售商了解消费者的新需求，还有助于物流公司开发更高效的全球送货方式，同时改善在线跨境买家的客户体验。跨境购物有助于零售商

■ 发展更加一体化的跨境配送网络。运输成本是欧洲人不完成网购的最常见原因。 由于一半的跨境零售都发生在地区之间，在线零售商正越来越多地投资于全球物流解决方案，以实现高效的跨境交付。阿里巴巴和亚马逊都对全球供应链基础设施进行了重大投资，以促进跨境零售。 亚马逊正在扩大其在中国的物流业务，以降低物流成本，使中国商家和制造商更容易将货物运往全球主要枢纽。

■ 利用在线习惯带动跨境习惯。与国内在线零售一样，服装和配饰是最受欢迎的跨境品类；五分之一的欧盟五国在线跨境购物者表示，他们最近从本国以外的网站订购了服装/配饰。 澳大利亚是一个成熟的在线跨境市场，跨境贸易的增长反映了电子商务的增长。跨境贸易的阻碍因素与网上购物的阻碍因素类似--无论是无法适应购物者首选设备的网络界面、无法以购物者首选语言提供内容、无法提供购物者首选的付款和送货选项，还是所购商品缺乏可信度和真实性。

■ 找出国内在线市场的差距和机遇。了解跨境购物者购买的品类有助于发现国内市场的差距和机遇。例如，它可以凸显相同商品在不同市场的不同价格，或者国内市场如何无法满足网购者的需求。 2015年，只有17%的法国化妆品网购者跨境购买美容产品，而意大利同行的这一比例为34%。 鉴于法国是欧洲高端化妆品的主要供应国，法国美容产品网购者比意大利人更少跨境购物也就不足为奇了。

本报告使用的数据来自 Forrester 的《2016 至 2021 年全球在线跨境零售预测》和 Forrester 的《消费者技术统计》。®调查，以了解在线跨境购物者的行为。Michael O'Grady 是 Forrester 公司的高级预测分析师，常驻伦敦。