法国时装销售商 La Redoute：推动国际贸易的战略

从一家传统的法国邮购公司发展成为一家国际数字公司、 La Redoute回顾多年来的战略规划和尝试，La Redoute International 已经能够抓住全球在线市场的机遇，并从中获利。La Redoute International 首席执行官 Michael Truluck 在会议期间分享了他的观点。 伦敦跨境峰会 5 月 24 日，由 全球电子商务.

180 岁
尽管 La Redoute 90% 的业务如今已实现数字化，但这家拥有 180 年历史的公司的传统目录依然存在：它在营销组合中的作用虽小，但并非不重要，最重要的是它是一种传统，Truluck 说。La Redoute 拥有 26 家本地化网店和一个 .com 网站，可向世界许多地方提供送货服务，因此非常重视国际业务。近年来，随着需求的增长和障碍的减少，La Redoute加大了对跨境业务的投资。

并非所有国际贸易都是严格意义上的 "跨境 "贸易
根据 Truluck 的说法，严格来说，La Redoute 的国际贸易并不能全部称为跨境贸易：为了服务国际客户，La Redoute 根据市场规模和机遇采取了三种策略：在某些国家，La Redoute 在当地设立了子公司，并配备了当地团队。其他国家则由加盟店负责，加盟店是附属但独立的当地企业。La Redoute 与 14 个国家的特许经营店合作。"这是一种真正的 B2B 关系，"Truluck 解释说。

最后但并非最不重要的一点是，法国还为一系列国家提供服务，特吕克称之为 "真正的跨境服务"。意大利就是其中之一。此外，向多个国家提供货运服务的网络网站也是在法国运营的。

注重客户体验
La Redoute 的主要目标是为顾客提供无缝的、有价值的旅程，这也是为什么在所有主要市场，顾客服务都是本地化的，同时考虑到顾客希望与品牌互动的不同方式。此外，我们还不断优化履约和退货流程，以适应当地需求："Truluck 解释说："我们努力优化退货入库和再次供应的速度："我们还提供非常本地化的建议，例如在俄罗斯提供试穿服务"。这位专家认为，沟通和透明度是客户满意度的关键因素：即使交货时间较长，提前告知也能避免客户产生挫败感。

新机遇
在抓住新机遇之前，要对新市场进行仔细审查。对于复杂的市场来说，特许经营是一个不错的选择，因为它们投入自己的资金，带来当地的专门技术和当地的网络，同时还能利用母公司的规模经济。市场平台也是测试新市场的一种选择。"特鲁鲁克说："但是，你并不拥有通过市场销售收集到的客户，因此一旦你开始建立自己的平台，这些客户就很难收回。

3-F 战略
Michael Truluck 坚信 La Redoute 的 3-F 战略：法式风格、优质服务、公平价格。为了将这一口号和公司的品牌形象推广到所有子公司和特许经营店，公司开展了知识交流活动：访问不同的地方办事处，传达中心价值观和信息，同时学习他们的做法，以便在所有利益相关者之间分享最佳做法。