首选电子商务客户送货选择

一项针对 1000 多名参与者的调查显示了北美消费者对 送货方式的期望。参与者包括来自美国和加拿大的各个年龄段的消费者。

这项调查是由快递服务平台提供商 MetaPack 开展的，旨在研究网购偏好和行为如何影响快递服务。调查显示，消费者对网上奢侈品零售兴趣浓厚。在过去 12 个月中，平均 86.5% 的消费者在网上购买过奢侈品牌的商品。

奢侈品牌

超过四分之一（27%）的美国消费者在过去一年中购买过 10 个以上的奢侈品牌。约 35.5% 的消费者在网上购买过 4 至 9 个奢侈品牌的产品。

尤其是美国消费者，他们似乎非常热衷于在网上与奢侈品牌打交道，超过四分之一（27%）的消费者在过去一年中曾在 10 个或更多奢侈品牌购物。约三分之一的消费者（32%美国消费者，39%加拿大消费者）曾在四到九个奢侈品牌网购过。

调查显示，在购买奢侈品时，首选的送货方式是送货上门（美国 38%，加拿大 32%）。72% 的美国购物者表示，奢侈品的配送比其他任何网购方式都更安全。62% 的人认为送货更可跟踪和控制，56% 的人认为个人护理水平更高。与美国消费者相比，24% 的加拿大购物者没有注意到差异，对奢侈品的配送也没有留下深刻印象。

先试后买

调查显示，消费者也认为先试用后付款的方式更方便。这种先试后买的方式对 71.5% 的受访者很有吸引力，39% 的受访者甚至认为这种方式会降低送货成本。

在美国受访者中，54% 的人表示，如果可以提供 "先试后买 "服务，他们愿意支付额外费用。这一比例比加拿大购物者高出 31.7%。

显著发现

• 56% 的美国购物者和 45% 的加拿大购物者在店内送货。
• 23% 的美国消费者和 27% 的加拿大消费者使用了本地取货点。不过，40% 的加拿大受访者计划今后利用这种方式，而 35% 的美国受访者则更喜欢将产品送到家门口的安全箱中。
• 27% 的美国购物者和 17% 的加拿大购物者选择在周末送货。
• 26% 的美国购物者和 18% 的加拿大购物者会选择当天送达，17% 的美国受访者甚至会选择一小时送达。
• 81% 的美国受访者和 69% 的加拿大受访者希望为一小时、当日、次日或周末送货支付额外费用。
• 美国和加拿大分别有 20% 和 21% 的消费者将订单安排在上班时间送达。
• 30% 的美国购物者愿意尝试无人机、机器人或自动驾驶汽车等送货方式。