COVID-19 对履约的影响

阻止 COVID-19 传播的响亮信息是限制与人的接触。根据 Convey 公司的说法，这项工作正在影响大型货运的履行和交付。

5月份，货运包裹的 履约时间增加了433%。 平均处理时间从4月份的14.1小时延长至75.2小时。大件货物是指体积较大的单件商品，或装在同一托盘上成批运输的多个箱子。处理时间是指从消费者购买商品到承运商取走订单进行配送所花费的时间。

准时交货

5月份，发货量同比增长49%。不过，这一增幅低于4月份60%的增幅。 总体而言，准时交付率从4月的79%降至5月的75%。大宗货物的准时交付率也出现下滑。4月，71%的大宗货物准时交付，这一比例在5月降至66%。

UPS的准时送达率降幅最大。其准时送达率从4月的81%下滑至5月的75%。此外，联邦快递（FedEx）的准时送达率也从4月的77%小幅下滑至5月的75%。

客户负面反馈

客户的 负面反馈也有所增加。41%的客户表示，他们在5月份有过不愉快的配送体验，而4月份这一比例为33%。不过，针对配送问题采取的主动沟通措施，有助于减少客户的负面反馈。

此外，Convey 还解释说，49% 的消费者会因为对交货日期的预期与实际交货日期不符而放弃购物车。另一方面，60% 的购物者愿意多给零售商 3-4 天的时间来运送他们的订单。