回购星期一：回报高峰

2021 年 1 月 4 日星期一被称为 "退货星期一"。这是因为网购退货量预计将增加 63%。根据 英国皇家邮政的数据，这与 12 月份平均每天的退货包裹数量相比增长了 63%。作为新年的第一个工作日，"Takeback Monday "是大多数英国人退回他们不想要和不合适的圣诞礼物的日子。

返回体验是关键部分

根据 英国皇家 邮政的数据，英国的网购者平均每个月都会退回一次网购商品。五分之三的网购者如果遇到退货难的问题，就不太可能再次使用零售商的产品。退货体验是网购难题的关键部分。因此，首次正确的退货体验非常重要。

退货原因

超过六成的网购者退货服装，38%的网购者退货电器产品，35%的网购者退货鞋类产品。最常见的退货原因是服装不合适（39%）和非服装类商品不能正常使用（23%）。此外，18% 的年轻购物者（18-34 岁）更有可能因为商品与描述不符而退货。

在人们如何退货以及选择与谁退货的问题上，有许多不同的因素在起作用。能够免费寄回不需要的商品是最重要的因素（85%）。此外，有退货证明也仅次于此，占 84%。对 80% 的购物者来说，退货方便是一个强大的激励因素，而对 70% 的购物者来说，拥有友好的工作人员也很重要。