客户如何重视交付

购物者表示，送货成本和速度是他们网购时考虑的两个最重要因素。然而，据 互联网零售调查显示，有相当一部分人会考虑放慢送货速度和支付更多费用，以使他们的送货服务更具可持续性。

2021 年电子商务配送基准报告》对五个主要市场的 10,000 名购物者进行了问卷调查。其中包括 2020 年底的英国。78%的人表示，自 COVID-19爆发以来，他们的网上购物量增加了。其中 48% 的受访者购物次数略有增加，30% 的受访者购物次数大幅增加。此外，87% 的受访者表示他们将继续增加网上购物次数。此外，近三分之二（64%）的受访者表示，他们将在 2021 年继续保持到实体店购物的次数。然而，近三分之一（31%）的受访者表示他们会减少光顾实体店的次数。此外，只有 6% 的人表示他们会更频繁地光顾实体店。

送货偏好

82% 的 人表示，送货上门是他们最喜欢的网上送货渠道。其次是商店取货（9%）、取货点（8%）和储物柜（2%）。当被问及他们最看重快递的哪些因素时，成本（35%）和速度（33%）是两个最重要的因素。不过，32% 的人表示，相比成本和速度，他们更看重 可持续性。近一半（47%）的人表示，他们会考虑延长递送时间，以实现更可持续的递送。此外，类似比例（48%）的人表示他们会选择单日送货，而 23% 的人会支付更高的费用。

注册零售订阅

一项新的调查显示，将近五分之一（17%）的人表示他们已经注册了产品月度订阅服务。食品订阅服务（29%）最受欢迎。其次是美容和打扮（20%）、酒类（10%）以及健康和健身产品（9%）。订阅 Netflix 和 Spotify 等数字服务也很受欢迎，16-24 岁的人中有 34% 订阅了此类服务。

实体订阅和数字订阅都表现出色的部分原因是，它们大多是通过移动应用程序提供的。此外，在禁售期间，消费者对移动设备的依赖程度更高。

不过，现在提供这些服务的品牌所面临的挑战是，如何在锁定限制解除后留住这些新客户。做到这一点的关键在于保持与这些客户的相关性，这意味着个性化。传统上，在移动设备上提供个性化体验具有挑战性。不过，现在已经有技术可以帮助品牌根据每位客户的偏好为其提供一对一的定制体验。