服务号码对跨境成功有多重要？

跨境电子商务正在蓬勃发展。越来越多的公司跨越国界，在多个国家销售产品或服务。通过数字渠道，客户服务很容易安排。但近 60% 的客户和潜在客户在遇到紧急或复杂问题时会选择电话。他们更愿意使用本地号码，而不是国外号码。因此，当您的电子商务跨越国界时，不要忘记这些 服务号码。

信任

作为外国市场的新参与者，建立信任非常重要。如果潜在客户信任您的品牌，他们就更有可能向您购买产品。在您的网站上提供本地服务电话号码会有所帮助。根据埃森哲的 这篇文章，近 60% 的客户和潜在客户在遇到紧急或复杂问题时更愿意使用电话。他们不愿意拨打国外电话，而是使用本地或国内号码。这让您的品牌更平易近人、更值得信赖。

国际路由

许多人仍然认为电话是最便捷的客户服务渠道（请查看 Shep Hyken 的 报告）。借助当今的技术，您的联络中心位于何处并不重要。拨打本地或全国性号码的电话可以在世界任何地方送达。通过正确的路由选择，呼叫最终会被转接给使用相同语言或具备相应技能的座席人员。这有助于建立更多联系，增加信任感。

需要关注的事项

在使用本地或全国服务号码时，有几件事需要注意：

1. 您是否需要本地地址
   在越来越多的国家，如果您想使用本地电话号码，就必须拥有本地地址。好的供应商可以告诉您更多信息，并知道哪些国家需要什么，以便您的电话号码符合要求。
2. 什么样的号码是常用的
   各国常用的服务号码类型可能各不相同。最简单的方法是咨询与您类似的品牌，看看他们使用哪种号码。是 地域号码、全国号码还是 免费号码？最好选择相同类型的号码。
3. 您的号码是否每个人都能使用
   如果您不熟悉这个问题，可能会觉得很奇怪，但电话号码并不总是能从每个电话/服务提供商拨打。根据号码类型和国家的不同，有可能（部分）移动呼叫者无法使用某个号码。这就是为什么有时您需要两个供应商的两个号码，这样就不会把别人排除在外。好的供应商可以提供明确的信息。
4. 选择可靠的供应商
   如今，服务号码很容易获得。例如，您可以与（本地）供应商或联络中心平台供应商在线联系。确保供应商了解当地法规，以免出错。
5. 准时启动
   服务号码的获取和激活并非在任何地方都那么简单快捷。这些流程因号码类型和国家而异。如果您有最后期限，请按时启动该流程。号码开通和运行的速度越快。

独立供应商

在向联络中心平台供应商购买号码时，您需要注意一件重要的事情。确保您知道，如果您想更换平台，是否可以带走这些号码。情况并非总是如此，如果您事后发现，就会大吃一惊。您可以从一家覆盖全球的独立供应商（例如我们）处获得号码，从而轻松避免这种情况。这样，您的所有全球号码问题都可以由一家供应商解决，而且这些号码与您的平台无关。

快速和个性化

对于新的跨境活动，服务号码往往是清单上的最后一项。有时，最初会告知原籍国的电话号码。但这会发出 "别打给我 "的信号，因为大多数人都不想拨打外国号码。如果您要认真对待这个新市场，除了数字聊天和社交渠道外，还要确保可以通过电话联系到您，以解决个人的紧急和复杂问题。这样才能真正做到全渠道：有效、高效、个性化、可靠。