德国公司提供宽松的退货政策

德国的主要在线零售商在退货政策方面一般 都非常慷慨。每两家零售商中就有一家将退货期限延长到了法定最低期限之外。此外，有 13% 的电子商务公司在规定的汇款期限内提前付款。

在 电子商务中，退货仍然是最大的烦恼之一。消费者和在线零售商都是如此。公司需要处理退货并向客户退款。与此同时，顾客需要重新包装不需要的商品，并将其送到邮局。

为退货政策定调

因此，在线零售商要想在顾客心中加分，就应该提供顺畅的退货体验。ParcelLab 的最新研究表明，德国的许多大型在线零售商都做到了这一点。

每两家零售商中就有一家提供的退货期超过了法律规定。这很可能是许多零售商在电子商务巨头亚马逊（30 天）和 Zalando（100 天）之后纷纷效仿的结果。亚马逊（30 天）和 Zalando（100 天）的退货政策奠定了基调。

家具零售商特别慷慨

在这方面，家具零售商似乎特别慷慨。在 17 家家具零售商中，近四分之三的零售商允许顾客在三周后退货。排名第一的是宜家（Ikea），总共有 365 天。

时装零售商还经常给顾客提供试用产品一段时间的机会。在 100 强中，61% 的时尚零售商通常会为顾客提供长达 30 天的时间，让他们考虑是否要继续购买。

撕下退货标签

退货处理有一个明显的趋势。越来越少的零售商在包裹上贴上退货标签。相反，他们让顾客选择在线下载退货标签。不过，与只收到退货标签相比，这确实意味着顾客要付出额外的努力。不过，如果零售商能通过退货门户网站，以易懂、透明的方式引导顾客完成退货过程，就能弥补这一损失。在这里，他们可以简单地选择更换不同尺寸的商品、投诉或退货。另一方面，对于在线零售商来说，这一程序具有明显的优势。退货门户网站可以帮助他们及早了解哪些商品会退回给他们。

下载退货标签意味着顾客必须自己打印标签。只有少数拥有退货门户网站的零售商会让顾客选择是自己打印标签，还是生成相应的条形码以便在包裹店扫描。

返回门户仍然有限

ParcelLab 认为，退货门户网站的功能仍然相当有限。客户反馈对于优化退货率至关重要。例如，顾客现在只能在更换商品和退款之间做出选择。