一个交付平台，卓越运输：网络零售商为何应选择单一合作伙伴来满足其运输需求

今天是新软件，明天又是新的服务提供商--在我们这个日益互联和全球化的世界里，越来越多的业务应用程序和接触点正变得越来越令人困惑。运输管理系统 (TMS)、供应链管理 (SCM) 和仓库管理等解决方案不再让用户只登录一次，而是要求用户反复输入用户名和密码。当向某个目的地国家发货出现问题或无法追踪托盘时，要想随时掌握正确的电话号码或电子邮件地址并非易事。航运业在确保精益运营、节约成本和改善客户体验（CX）方面仍有巨大潜力。现在的挑战是如何释放这一潜力。网店最好能简化运输流程，将重点放在单点联系上。以下建议表明，在竞争压力和全球化日益加剧的时代，这样做既有益，又迫切需要。

电费、汽油费、材料费和人事费的上涨，以及日益复杂的工作流程，使从事电子商务的公司在竞争中举步维艰。他们必须想方设法简化和集中流程，并提高透明度。根据 必能宝包裹运输指数（Pitney Bowes Parcel Shipping Index），到 2026 年，全球包裹运输量将增至 3160 亿件。虽然这可以被视为全球电子商务的成功典范，但巨大的增长也给行业参与者带来了巨大的挑战，因为流程变得越来越复杂。交易量越大，国家越多，网店和电商需要的沟通就越多。这反过来又需要更多的工作，包括存储和分析数据、谈判合同、雇用和管理员工以及获取和留住客户。与这种发展相关的额外成本将来可能需要转嫁给客户，例如收取送货费。但这只是解决方案的一小部分，因为许多客户正是基于送货成本选择网店的。Seven Senders 委托 YouGov 进行的一项调查显示，55% 的受访者提到送货成本是他们选择网店的关键因素。那么，还有哪些削减成本和简化流程的选择呢？

现实情况是，无缝国际货运流程将确保减少接触点，使网络零售商能够依靠各种本地承运商（最好是承运商网络）、联系人和基础设施、合同协议，并通过捆绑多家商店的货运量和直接注入获得更好的条件。反过来，这也能使他们节省成本，提高效率。在优化运输、简化流程和降低在线运输成本方面，必须做到以下几点：

1.考虑各国的送货偏好和送货特点

与当地承运商网络的中心联络点为在线零售商提供了一个了解当地市场并能应对其具体特点的运输合作伙伴。例如，包裹店在法国很受欢迎，但在英国却很少使用，而且不同国家对退货的偏好也各不相同。对特定市场的全面了解有助于找到合适的合作伙伴，以及最适合特定业务模式的物流服务。Seven Senders 送货平台不依赖昂贵的全套服务，而是帮助用户在各种承运商中选择符合其需求的合作伙伴，以减少接触点和工作量，并从合同条款和标签等服务中获益。最佳的承运商组合可使贸易商将包裹运输的交付成本最多降低 30%。所有运输流程都通过平台集中管理。无论是选择合适的承运商、创建标签还是组织退货，相关的运输服务都可以优化从结账到交付的流程，帮助节省成本。Seven Senders 使用单一界面将网店与配送平台连接起来，从而与 100 多家符合目标市场精确要求的最后一英里承运商连接起来。网络零售商在其运营的所有国家都能从标准化流程中获益，这也意味着代表他们在欧洲各地运送货物的所有承运商都能收到一张发票。另一个优势是，直接注入当地配送网络可额外节省 35% 的配送时间。通过 7SGreen 抵消每个国家和每批货物的排放量，还可以满足客户对碳中和运输的期望。

2.利用有用、可靠的软件工具

当客户不知道订单的下落，客户服务部门被电话和电子邮件淹没时，客户沟通显然急需自动化和优化。如果有一个能整合所有国际货运流程的合作伙伴，就能为客户和承运商提供标准化的跟踪和通知--使用各自国家的语言和个性化的店铺设计。理想情况下，所有国家、承运商和服务的重要性能数据（如交货时间或延误）都将汇总到一个分析工具和仪表板中，以提供更清晰的概览：在线商店和物流经理将能够在一个地方快速、轻松地查看所有货运信息，而不再需要查阅不同的系统或联系不同的人。主动和透明的客户沟通，以及为员工提供的数据概览，一切尽在一处。所有重要文件，包括合同和发票，都可以在这里存储和访问。清晰的显示方式便于核对发票和分析相关合同参数。集中式文件归档系统还能更好地了解与业务相关的关键绩效指标 (KPI)，并进行以数据为导向的绩效衡量--这是整个运输过程中精益沟通和提高透明度的最佳起点。

3.考虑完善的退货流程

无论客户是否愿意，他们有时都会想要退货。为了客户体验和转售率以及节约成本，退货流程应尽可能自动化和简单化。在这方面，与商店直接集成的退货门户网站很有价值，因为它能让客户独立生成标签，从而最大限度地降低标签制作成本，减轻对环境的负担。理想情况下，退货应被发送到最后一英里承运商的全国枢纽并进行整合，然后再直接退回寄件人的仓库。像 Seven Senders 这样的中央配送合作伙伴可以在所有这些方面提供全面支持，帮助减轻负担、降低成本，使网络零售商能够专注于核心业务活动。