Zara 将增加固定运费

Zara 决定增加固定运费。这改变了西班牙时尚电商市场的格局。

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以前，这两种方式的运费是免费的，最低消费为 30 欧元，但现在在 Zara 的网站上，您可以看到 "标准送货 - 3,95 欧元/30 欧元以下订单免费（仅适用于非折扣商品）"。您在结账时就会发现这一点。

在店内取货不收取运费，但在销售旺季，只有部分店铺才有此选项。

不再免费退货

另一项引起 Zara 消费者不满的措施是修改退货政策。自 4 月份以来，Zara 的母公司 Inditex 在全球范围内对 Zara 的网上购物或收货点购物的退货程序收取额外费用。

这项措施已在 30 个国家实施，在欧洲的德国、法国和英国也有实施。在英国，顾客每次通过在线渠道退货都必须支付 1.95 英镑。

从顾客家中退货或使用第三方收货点退货都要收费，而在连锁店的官方商店直接购买的退货则不收费。Inditex 公司解释说，"商店可以免收费用，因为商店的收款程序更有效率"。

考虑到 IAB 西班牙的研究报告《2022 年西班牙的电子商务》，其中每 2 个网购者中就有 1 人认为运费不足是选择电子商务的主要原因，48% 的网购者表示他们曾因运费或增值税等隐性成本而放弃网上购物车，因此，了解 Zara 政策的变化会对其销售产生怎样的影响是很有意义的。