Salesupply 提供的 HIRMER 国际化流程关键见解

由 Salesupply 报道-传统的慕尼黑零售商 HIRMER 是德国最大的男装专家。Hirmer GROSSE GRÖSSEN (BIG & TALL) 是其零售模式之一，是大码男装专家。自 2008 年起，Hirmer BIG & TALL 还在德国和奥地利开设了电子商务商店。同年，公司开始以 "Hirmer BIG & TALL "品牌向波兰和捷克共和国进行在线扩张。HIRMER 从一开始就与 Salesupply 合作提供电子商务客户服务。

在德国，HIRMER 是高端男装的知名品牌。在英国、波兰和捷克等国外市场，情况则有所不同：HIRMER 在进入网络市场时还是一家初创公司。"HIRMER 电子商务主管 Christian Stern 说："我们很清楚，作为一家中型德国公司，不能全速进军国外市场。因此，公司决定寻找一家合适的服务供应商，为客户提供相应国家语言的支持。"我们询问了多家供应商，发现作为一家新进入国外市场的公司，我们的规模对于某些供应商来说太小。对 Salesupply 而言，这不是问题。Salesupply 提出通过共享客户服务代理支持我们进入市场，然后根据需要扩大合作范围。这让我们信服"。

Salesupply 提供对国外市场的实用见解

从那时起，"Hirmer GROSSE GRÖSEN "在所有三个国外市场都得到了蓬勃发展，现在由专门为 Hirmer 工作的 客户服务代理提供支持。"Stern 解释说："Salesupply 与我们一起成长。呼叫中心的客服人员无一例外都是母语人士，因此 "Hirmer BIG & TALL "在英国、波兰和捷克的所有一级支持都由 Salesupply 提供。
电子商务经理报告说："Salesupply 还凭借其在跨境电子商务方面的经验为我们的国际化提供了支持"。每个国家都有重要的具体细节，从最常用的支付流程到客户的显著特征和需求。"Salesupply 为我们提供了深入的信息和提示，对我们适应各自的市场有很大帮助"。

高效的工作流程可提供高质量的建议

与德国本土市场一样，"Hirmer BIG & TALL "的客户在国外对咨询的需求也很高。"我们经营的是一个利基市场，即中高端市场。Stern 说："经验表明，这意味着顾客在购物过程中会经常与我们沟通。这就是为什么对 HIRMER 来说，呼叫中心保证提供高质量的建议尤为重要。为此，HIRMER 与他们合作开发了常见问题目录，作为呼叫中心座席人员的知识库。该目录还在不断扩大，特别是在与 HIRMER 德国二级支持团队的交流中。"我们成功地在国内员工和国外市场的 Salesupply 团队之间建立了定期的信息交流。

HIRMER 现在在德国也依靠 Salesupply 提供服务

正如电子商务部门经理所解释的那样，HIRMER 对呼叫中心所保证的咨询质量和较短的等待时间非常满意。"积极的方面不仅在于扩展的效果如何，还在于随着业务量的增加，我们有了更多自己的座席，因此能够再次提高咨询质量"。与 Salesupply 合作的积极经验促使 HIRMER 也与该公司在德国的在线客户服务领域开展合作。现在，德国 Salesupply 员工负责处理高峰期的客户咨询以及周末或晚间的客户咨询。"Stern 表示："从 Trusted-Shops 的正面评价和我们的在线声誉服务提供商可以看出，德国呼叫中心的咨询质量已经达到了很高的水平。

电子商务主管认为，在解决短期问题时，Salesupply 的快速反应能力尤其值得一提。"在这种情况下，Salesupply 的服务时间非常短。因此，为了客户的利益，问题会很快得到响应，解决方案也会很快得到实施"。

对各行业零售商的建议

"Christian Stern 解释说："我一定会向其他零售商推荐 Salesupply。Salesupply 不仅为中型企业，也为小型经销商提供专业的客户支持服务。"时尚是一个需要大量建议的零售领域，因此对客户服务外包的要求很高。我们的良好经验表明，Salesupply 也非常适合所有 其他行业的经销商。我特别推荐在国际化的情况下将客户支持外包给 Salesupply，也可以在旺季处理 溢出的客户。