B2B 电子商务的三个增长机遇！

由 Intershop - 提供 一年一度的《B2B 电子商务市场监测》（B2B E-commerce Markt Monitor）2022 年版已经发布：荷兰各地的 6,502 名企业买家被问及他们的在线订购体验和期望。该报告对荷兰商业市场的电子商务状况，包括相关的增长机会提供了宝贵的见解。

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近年来，企业在线订单数量大幅增加。如果您认为这只是 与 COVID 有关的暂时性 增长，那就大错特错了！现在，不少于 90% 的荷兰企业买家都在网上下订单。其中近一半的企业预计在五年内，其 90% 以上的订单将通过网络下达。这份报告清楚地表明，B2B 电子商务是一个增长型市场。然而，它也揭示了 B2B 电子商务目前并不总是能满足 企业买家的期望和愿望。这意味着，利用电子商务服务于 B2B 市场的公司还有很多发展机会。

2022 年 B2B 电子商务市场监测报告

您从 B2B 电子商务战略中获得的三大启示是什么？

1.投资于节省时间和方便下单，为企业客户提高效率。

在接受调查的荷兰 B2B 买家中，35% 的受访者认为节省时间是在线订购的主要原因，28% 的受访者认为送货方便。这些驱动因素将 B2B 买家与消费者区分开来，后者主要感兴趣的是广泛的产品范围和丰富的搜索和比较选项。如果您想有效地服务于 B2B 市场，明智的做法是将您的网店设置成导航、搜索和下单都方便快捷的样子。

2.同样在 B2B 领域，引人注目的客户体验能为您带来更多收益。

受访者认为，对于商业市场来说，网上订购的最大缺点是无法实际操作或查看产品（27%）。在这方面，B2B 网上商店和订购门户网站绝对可以 向成功的 B2C 电子商务企业学习，因为它们的产品页面更加注重客户体验。幸运的是，B2B 公司在这方面也有很多机会，首先是展示清晰的产品照片，包括不同角度的照片，并可以放大。此外，您还应提供准确的产品描述和规格、相关产品和互补产品以及教学视频、评论和手册。通过尽可能全面地描述和展示您的产品，您可以克服有经验的企业买家的保留意见。

3.个性化是 B2B 电子商务增长的关键。

去年，仅 21% 的荷兰 B2B 买家就占据了所有在线企业订单的 78%。这些超级买家在报告中被称为 "重度购物者"，平均每年订购 127 次。因此，对于 B2B 电子商务来说，这是一个非常有价值的买家群体。尤其是考虑到这些大买家通常为大中型公司工作，他们主要从 B2B 商店和门户网站购买，而较少从同时服务于消费者市场的在线商店购买。

通过在所有订单渠道提供个性化的客户旅程，优化这些重度购物者的用户体验，将提高转化率、钱包份额和 客户忠诚度。这里的选项包括显示特定于客户的产品系列、个性化搜索结果和推荐，以及个性化结账，在这里下订单（或重复订单）只需花费最少的精力。

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当然，《2022 年 B2B 电子商务市场监测报告》还包含更多有趣的事实、数据、见解和机遇。例如，企业买家在支付方式、可持续性和物流方面 有哪些期望？哪些产品最常在网上订购？您可以对自己的 电子商务战略做出哪些调整，以确保在未来几年中赢得 B2B 供应商的地位？本报告通过可靠的数据回答了这些问题和其他问题。2022 年 B2B 电子商务市场监测报告》是每一家服务于 B2B 市场并希望在确凿事实的基础上发展电子商务业务的公司的必读报告。因为从报告的副标题中就可以清楚地看出一点：在 B2B 领域，从线下到线上的转变有增无减。

2022 年 B2B 电子商务市场监测》是 Intershop 与 PostNL、De Nieuwe Zaak、Currence 和 Thuiswinkel.org合作的成果。