作者：Malte Kappelhoff - 近年来，在 COVID-19 大流行等因素的推动下，电子商务行业经历了重大变革和流程创新，销售额创下历史新高，并采用了新的分销渠道和交付理念。
在实体零售店暂时关闭期间，"点击即收 "等跨渠道销售策略的销售额增长了 208%，但生产和配送瓶颈以及物流业的劳动力短缺阻碍了电子商务的发展。
企业必须适应政治冲突和不断变化的市场条件，以保持采购和合作伙伴管理的灵活性。因此，采购和订单执行等关键物流流程已成为电子商务的主要关注点。
电子商务订单量大，客户对快速和跨渠道订单处理的期望越来越高，这些都增加了流程的复杂性，要求对供应商和订单处理进行高效管理。
电子商务行业的快速增长对环境可持续性提出了更多挑战，因为自然资源消耗量的不断增加要求采取资源效率战略，以保持成本效益和竞争力。
对生态可持续行动的认识早已深入人心，这也是一个不容低估的购买标准。根据 NetO 的一项研究，73% 的网络消费者在选择品牌时会关注对气候的影响。
正如 Wunderman Thompson 公司发布的《2023 年 B2B 未来购物者报告》所指出的，如果送货更环保，65% 的 B2B 购物者愿意接受更长的送货时间。除了产品的价格和质量，品牌形象及其传播的价值观对客户的接受度和由此带来的经济成功也起着决定性作用。
因此，这不再仅仅是电子商务在降低价格和提高送货速度方面的优势，而是在生态和经济可持续的背景下应用数字化的潜力。这是确保企业在高度动态的市场中取得长期成功的唯一途径。
近年来，有效而有序的订单管理已成为电子商务成功的关键。当客户选择产品并结账时，履行流程就开始了，包括付款、送货和退货的可能性。
传统的企业资源规划系统曾经用于管理这一流程。然而，全渠道商务的发展导致复杂性增加，更加需要简化操作、减少人工和提高订单准确性。订单管理系统（OMS）是一种全面的软件解决方案，可优化和规范所有销售渠道的订单执行流程。
它们是管理执行流程和简化客户关系管理 (CRM)、产品信息管理 (PIM) 和仓库管理系统 (WMS) 等企业软件系统之间数据集成的枢纽。可以避免单个系统之间点对点的集成，使软件基础设施更加易于管理和灵活。
此外，OMS 还能集中管理所有与订单相关的信息，并为客户和订单数据提供单一数据库，将分销渠道的需求与公司的可用库存联系起来。它可以捕捉来自不同分销渠道的订单，并将其发送到最佳的内部或外部执行地点。
这提供了实时库存和订单状态更新，可用于内部监控和客户服务。
难怪人们对 OMS 解决方案的兴趣与日俱增。根据 IHL 集团的一项研究，订单管理系统的投资预计将在 2019 年至 2024 年期间大幅增长，预计将达到 15.74 亿欧元。
可持续发展行动的重要性与日俱增，这是近年来的趋势之一，要求我们对几乎所有领域进行彻底的反思。必须确定新的企业生态目标，使公司的战略方向面向未来。在这方面，货币关键绩效指标（KPI），如网上零售的订单成本-营业额比率已达到极限，必须辅之以生态关键数据，如每笔订单的碳足迹或每笔订单的资源消耗。
由于在线订单的资源消耗主要发生在物流订单处理过程中，因此协调良好的订单管理有助于节省资源。在 OMS 中集中查看所有与履行相关的数据，可以优化公司资源的使用，并将履行过程中的错误率降至最低。
来自网上商店或亚马逊或 eBay 等市场的订单会被集中记录，并与实时库存水平进行比较。在可用性检查中，除了公司的库存水平外，还可以考虑制造商、供应商和文具店的库存水平。一方面，这样做的好处是客户订购的物品有库存的可能性大大提高，客户可以期待及时交货。另一方面，它还可以节省履行过程中的距离。
假设慕尼黑的一位客户从柏林的一家在线零售商处购买了一件产品。该在线零售商从慕尼黑的一家批发商处获得部分产品。当然，该网上零售商现在可以安排从其柏林仓库发货。
不过，更有效的办法是将订单转给批发商，委托他完成订单。这种订单转发被称为 "分批发货"，可由订单管理系统支持。这种方法可以缩短送货距离，降低资源消耗，提高在线零售商的成本效益。此外，分批发货还能帮助在线零售商扩大产品种类，而无需承担库存和维持库存的成本。
全面了解所有可用库存还有另一个好处：可以及早发现多余或缺失库存，减少安全库存。这反过来又有助于最大限度地减少供应过剩造成的浪费，并更有效地利用存储空间。
物流地产每平方米的年平均耗电量为 65 kWh/m2，固定非食品零售业为 198kWh/m2，因此具有相当大的经济和生态节约潜力，在市场上具有成本优势。
一旦确定了履行订单的最佳采购地点，订单管理部门就必须决定哪种交货方式最具成本效益或最环保。这种优化基于公司定义的规则，因此可以根据各自的企业战略进行调整。
如果要实现最环保的履约战略，可以考虑科学研究的结果，如 van Loon 等人（2015 年）的研究。这项研究探讨了在线零售中各种履约方式对环境的影响，并提出了相应的行动建议。
例如，较小的电子商务订单可以通过交叉装卸服务提供商或实体店的集中运输以最环保的方式交付。然而，随着每份订单的商品数量增加，合并订单以最大限度地增加每次交付的商品数量并最大限度地减少对环境的影响就变得更加有利。
物品的体积和重量等因素在选择最佳履行方式时也起着至关重要的作用，在履行过程中可以通过制定进一步的规则来加以考虑。
网上零售的另一个决定性因素是退货处理。德国是欧洲退货数量最多的国家，在 2021 年将造成约 795,000 吨二氧化碳排放。这相当于 660 万辆汽车行驶约 800 公里所需的二氧化碳排放量。
这一巨大的二氧化碳排放量已经表明，退货率不仅会影响环境，还会给从事在线贸易的公司带来相当大的经济负担。因此，企业更有必要认识到由此造成的资源消耗，并尽可能减少这种消耗。订单管理系统可以通过各种方式支持这一点。
理想情况下，订单管理系统是接收订单和订单执行之间的数据接口，并与供应商或 CEP 服务提供商等外部合作伙伴进行沟通。
因此，它们可以提供客户、产品和交付数据的整体视图。分析和监控工具可用于评估有关退货流程的关键数据，并确定优化的起点。
由于可能性和选择越来越多，公司管理在线订单变得越来越复杂。客户也必须学会理解和欣赏全渠道商务的好处。OMS 可以简化客户的整个订购流程，为他们提供有关可能的执行选项和交付状态的实时信息。
通过设置 "反悔期"，客户还可以在下订单后的某段时间内选择取消或更改订单。为客户创造的透明度和灵活性一方面提高了客户满意度，另一方面降低了因错误订单而退货的可能性。
订单管理系统侧重于系统间的高效沟通和订单的智能路由选择，是提高效率的关键领域。它们通过更有效地处理退货，为使退货物流更加环保提供了巨大的潜力。这可以通过将退货产品直接纳入其他订单的执行过程，以及利用实体零售等其他分销渠道来实现。
退货产品的路由安排和合并以预定义规则为基础，公司可根据需要进行调整。例如，退货产品可以重新定向，以弥补某些仓库地点的库存不足，或根据需要重新分配。这种方法有助于减少浪费，降低在线零售商的成本。
通过利用现有的退货数据并加强与合作伙伴和客户的沟通，企业可以有效地管理和优化供应链中的货物流，从而最大限度地减少与产品退货相关的浪费并降低对环境的影响。
总之，由于经济和生态因素的影响，高效的订单执行在在线业务中变得越来越重要。实施订单管理系统可以为公司提供高效管理和协调履行流程的工具，从而为公司带来巨大价值。在竞争激烈的在线贸易市场中，OMS 提供的灵活性和广泛的解决方案使其成为一种有价值的工具，使公司能够适应变化和挑战。
除了经济效益之外，OMS 还能让企业为最有效的运输方法和退货处理制定指导方针，从而促进可持续发展的趋势。这样可以减少碳排放，提高运营的可持续性。OMS 提供的履行相关数据的更佳视图还可以帮助企业更有效地利用仓库空间，最大限度地减少过量或错误存储库存对环境的影响。
不可否认，电子履约的可持续性趋势正成为客户越来越看重的因素。
公司必须使其流程和价值观与客户的期望相一致，以避免销售损失并维护公司声誉。在这种情况下，采用节约资源的做法在生态和经济上都是有利的。订单管理系统（OMS）通过提供更具可持续性的订单执行方法，可以帮助企业实现这一目标。
关于作者大家好，我叫 马尔特-卡佩霍夫（Malte Kappelhoff），是耶拿弗里德里希-席勒大学工商管理专业的学生。我的研究方向是供应链管理，尤其对如何提高供应链的效率和环保性感兴趣。
我最近完成了关于订单管理系统及其对环境可持续性影响的论文。在这项研究中，我探讨了这些系统如何帮助电子商务行业减少浪费、降低排放和提高能效。在过去的两年半里，我还在 Intershop Communications AG 工作过，参与了订单管理系统的市场调研和产品开发。这些经验让我更好地理解了如何在实践中实施这些系统，以推动积极的变革。
我热衷于探索经济学与可持续发展之间的交叉点，并想方设法为企业和环境创造更可持续的未来。
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