已有 50 万商家使用阿里巴巴人工智能工具包

阿里巴巴国际数字商业集团（"阿里巴巴国际"）宣布，约 50 万商家已在 40 多个电子商务领域采用其人工智能生成工具包。自去年 11 月以 "Aidge "为名推出该工具包以来，应用编程接口（API）的日均调用次数每两个月翻一番，现已超过 5000 万次。

目前，在人工智能的帮助下，阿里巴巴国际站平台上超过 1 亿条商品信息已被提炼并适配为多种语言，使商家能够扩大市场覆盖面，提高购买转化率。

人工智能在阿里巴巴国际旗下各电子商务平台提高商家运营效率方面的作用日益重要。总体而言，这些平台已在 40 多个电子商务领域应用了生成式人工智能，范围从产品列表完善和市场营销到客户服务、设计和流程自动化。在每个应用案例中，生成式人工智能都使内容质量、点击率、转化率或客户满意度在统计上有了显著提高，有时甚至达到两位数。

阿里巴巴人工智能工具包瞄准客户服务

人工智能的功能不仅限于翻译、文本和图像生成等基本功能。利用人工智能在个性化和解决复杂问题方面的先进能力，阿里巴巴国际站已将该技术应用于客户服务、退款防御和退款等领域。

在客户服务领域，人工智能全天候提供来自产品详情页的即时和知情响应数据（专业术语为 "检索增强生成 "或 "RAG"），可以有效解决客户的疑问，促进客户做出购买决策。在 2024 年 6 月实施阿里巴巴国际的客户服务人工智能工具包后，为消费者提供免费送货、保证准时送达和免费退货服务的优质阿里速卖通（AliExpress Choice）报告称，售前咨询转化率提高了 29%。

在取得初步成功的基础上，阿里巴巴国际站正在推出人工智能退款代理，为商家和消费者提供更灵活的退款解决方案。为了优化客户满意度，降低商家成本，该自动化工具可高效处理电子商务交易中的争议原因，并核实证据，为商家计算退款金额。