罗尔-林森（Roel Linssen） - 想象一下，您在 2015 年为热情的业余烘焙爱好者创办了一家网店。英国烘焙大赛》（Great British Bake Off）等节目掀起了广泛的烘焙热潮，这对您的网店来说是个好消息。在这个充满希望的开端之后，2020 年发生了。越来越多的人被困在家中，开始想办法通过烘焙面包来解闷。
电子商务蓬勃发展，而您的企业正处于鼎盛时期。为了应对巨大的需求，您基本上增加了一切：库存、人员、配送。现在，我们又回到了 "旧常态"，人们又可以出门了，而他们的烤箱却没有蛋糕可烤了。你的销售额下降，库存继续在仓库里积灰。封锁时期的所有升级成本依然存在，而日益激烈的竞争又导致营销成本上升。您打算怎么办？
秘诀在于准备。我来教你怎么做。人们通常在实体店购买擀面杖，但在封锁期间，实体店不得不关门。这加速了电子商务的兴起，人们不得不做出新的购买决定。
Roel Linssen/Tomahawk 董事兼创始人
一直以来，客户旅程似乎都是一个线性过程，客户在此过程中一步步做出购买选择。过去几年的情况表明，事实并非如此：这一过程并不是一个可预测的漏斗。谷歌将其描述为 "混乱的中间环节"。称其为 "混乱的中间环节 "意味着，购物者从接触产品到实际购买的各个步骤都不受我们的影响，也无法预测。
近来品牌忠诚度的下降是导致中间环节如此混乱的因素之一。消费者在寻找产品时并没有一个清晰的旅程。他们心中可能有一个产品类型或品牌的概念，比如圆形烘焙模具。
但他们还在实际购买的路上，途中可能会发生任何事情。另一家网店可能会提供免费送货服务或有更好的评价。这些暗示会促使消费者转向另一个品牌。你可能会因为这种忠诚度而失去一些客户，但也有可能吸引新的购物者。
研究证明，如果购买偏好与知名品牌相似（或更好），现在的消费者更愿意选择一个不太知名的品牌。因此，面对上述挑战，你可以这样做：你可以设置一些影响购买者的偏见，如免费的蛋糕装饰样品和老顾客的推荐。这些偏见为消费者收拾了杂乱无章的中间环节。把它比作烘焙--当所有用品都已准备就绪时，烘焙就容易多了。
但真正的机遇并不局限于本地市场。随着品牌忠诚度的降低，说服新市场的新消费者选择你的品牌变得更加容易，而无需在品牌知名度上进行投资。对于电子商务企业来说，进军国际市场可能听起来雄心勃勃，但专业营销机构可以在这方面为您提供帮助。
通过网店跨越国界，您就有机会提高销售额，减少对本地市场的依赖。新市场上的烘焙大师们会非常乐意帮您处理因封锁而留下的多余库存。您只需带着正确的偏见出现，就能引导消费者从接触到购买。这几乎是小菜一碟。
一切顺利
罗埃尔-林森
Tomahawk 董事兼创始人
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