销售和退货，会出什么问题？

作者：辛齐亚-巴尔贝里斯

Cinzia Barberis 撰文--销售期在业内引发了复杂的情绪。我们喜欢销售期吗？我们讨厌它们吗？我们需要它们吗？

我们知道，有一大批顾客喜欢这些产品。事实上，他们只会在促销期购买。也许这就是为什么我们已经看到零售商在一般的 "打折 "日期之前就开始促销了。

会出什么问题？

低于 40% 的商品不再被视为特价商品（我已经很宽容了）。这样做的坏处是，由于 "特价效应 "而产生的冲动性购买会增加，我们的退货率也会提高。

诚然，有时我们需要折扣来摆放那些不太受欢迎或价位不合适的商品。但是，我们绝对应该谨慎对待我们的利润率。

在确定新的价格点时，在尊重利润的前提下，折扣并不是唯一要考虑的因素，还要为退货留出一定的空间。

老实说，根据退货数字解决方案 Reveni 最近进行的一项研究，如果不提供退货机会，90% 的消费者不会购买产品。这是无法避免的😉。

什么是正确的？

没有阳就没有阴，没有阴就没有阳。人工智能来救场。

不仅仅是一个流行语。作为一双额外的眼睛，我们要密切关注客户，并能对他们进行分类，预测他们的行为。至少尝试这样做！

Vtex 就是一个很好的例子，他们最近在退货模块中引入了人工智能，为退货带来了 20% 的收入。

什么？退货不赔钱？这可能吗？

是的。

超越回报的忠诚

出色的购买体验是一个永无止境的故事。如果你想提高终身价值，就不应该是这样。而退货只是其中的一步。

第 1 步--集群你的客户：除了连续退货者，我们在购买时都希望保留产品。如果我们需要退货，那是因为出了问题。

第 2 步- 简化流程：流程越简单，产品就能越快回到库存中再次销售。

第 3 步 - 提供选择：如果是购买其他商品，则立即退款；如果是收到新商品，则提供取回退回商品的机会；如果是返回商店，则提供返回商店的机会；或者为你和你的客户考虑一个最方便的选择。

第 4 步 - 信息就是力量：让客户了解最新的流程和一切准备就绪的时间。如果他们订购了新产品作为交换，询问他们的体验如何。让他们感觉自己是其中的一部分。

说了这么多。

您准备好迎接夏季疯狂销售期了吗？祝您降低退货率。