聚焦：苏珊娜-普龙克《现场商务的未来

在今天的 "焦点关注 "中，Yourshoppingstream.com 的创始人 Suzanne Pronk 分享了她对实时商务的未来以及成功之道的见解。

您能否简要解释一下什么是即时商务，为什么它越来越受欢迎？

在电子商务中的吸引力？

即时商务是即时购物的下一波浪潮，它将即时视频流与电子商务融合在一起，创造了一种互动购物体验，消费者可以即时观看、互动和购买。

这一趋势之所以蓬勃发展，是因为它融合了娱乐性、互动性和即时购买性，使网上购物更具吸引力和可信度。它能促进顾客参与，增加销售额，提高忠诚度。虽然即时商务在中国是主流，但在美国和欧洲也在迅速发展。

什么是社交商务与实时商务？

社交商务侧重于短时间内的直接销售，在社交渠道上具有强烈的行动号召力。它对冲动性购买和以交易为导向的内容非常有效。

现场商务以优质品牌内容为中心，通过讲故事和娱乐加深品牌体验，促进长期参与。我们创造的形式不是简单地推销产品，而是将讲故事和体验与转化融为一体。

近年来，消费者行为是如何转向视频购物体验的？

短视频内容、社交商务和影响者营销的兴起使视频成为首选媒体。从本质上讲，视频商务并非新生事物，YouTube 等平台上的品牌内容已经存在了一段时间。

然而，实时商务之所以具有创新性，是因为它引入了互动性，允许实时参与和更加个性化的购物体验。现在，消费者渴望真实、吸引人和互动的购物体验。

哪些行业或产品类别从即时商务中获益最多？

无论是品牌参与、社区建设还是促进转化，即时商务都能根据行业目标为其带来益处。对于以视觉、演示为驱动力的行业，如时尚、美容、电子产品、家居装饰、奢侈品和旅游，以及可以通过强烈的行动号召产生销售线索的服务行业，即时商务尤其有效。

人工智能如何提升购物体验？

人工智能实现了虚拟试穿和个性化推荐等功能，提高了效率和信息流性能。虽然人工智能生成的主机可以优化信息流，但人类的真实性对于与消费者建立联系仍然至关重要。

对于希望将即时购物纳入其战略的企业来说，有哪些最佳平台？

在自己的平台上进行即时商务活动，可以更好地控制内容和受众参与度。Instagram 和 TikTok 等社交平台更适合快速交易。这两种方法可以互补，社交商务可以快速吸引受众，而即时商务则可以长期讲述品牌故事并建立联系。

实时商务如何影响跨境销售和国际消费者信任？

研究表明，现场商务有助于降低退货率，有利于跨境销售。通过提供实时产品浏览、互动问答以及与主持人的互动，现场商务建立了信任和透明度。虽然对退货率的研究有限，但许多品牌发现，实时商务的身临其境性减少了犹豫，促进了放心购买，使品牌更容易进行全球销售。

品牌在不同市场使用视频商务时面临哪些挑战？

品牌在跨境销售时面临着同样的挑战，包括文化差异和语言障碍。要接触到更多受众，英语主持人和字幕是必不可少的，而 YSS 可提供这两方面的服务。然而，实时商务使品牌能够在多个国家运行一个单一的信息流，从而提高了成本效益。

是否有本地化策略可以帮助在全球范围内提高即时商务的效率？

为了优化不同市场的直播商务，品牌可以通过地区性的有影响力者或与在欧洲拥有广泛受众的有影响力者合作来补充其信息流。

现场商务的互动性是吸引不同受众的关键，但了解文化的细微差别和当地人的喜好对成功仍很重要。使用讲英语的主持人和本地化内容以及字幕可以帮助消除语言障碍。

品牌在实施即时商务时容易犯哪些错误？

最大的挑战是将直播商务作为一个创新、持续的项目，而不仅仅是一系列试点测试。品牌需要承诺每周或每月进行一次直播，以建立声势，让消费者适应新的形式。必须给它一些起飞的时间。

此外，品牌应专注于创建高质量的视频内容，并利用每次视频流中的数据来优化未来的广播。根据受众参与度测试、优化和改进内容，将确保持续改进和成功。

高转化率即时购物体验的关键要素是什么？

高转化率的实时购物体验需要真实的内容、无缝的技术执行和强大的品牌契合度。它应该引人入胜、寓教于乐，并通过特别折扣或产品营造一种独享感，从而提高观众的参与度和忠诚度。

中小企业如何在视频商务领域与大品牌竞争？

虽然大公司可以从更多受众和品牌知名度中获益，但直播商务也为小企业创造了机会。由于直播流的制作成本相对固定，大品牌可以更轻松地支付，但小企业可以通过关注社区、使用有针对性的付费媒体、与微影响力合作以及使用具有成本效益的直播商务解决方案来取得成功。

影响者和现场购物活动在未来电子商务中扮演什么角色？

影响者在现场商务中扮演着双重角色，现在他们主要用于现场商务中的影响者营销，充当流量生成器和品牌大使。除了传统的影响者，我们还看到关键意见领袖（KOL）的崛起，他们是擅长现场演示、互动和建立信任的专家，在这一领域非常有效。

您认为未来 5-10 年直播商务将如何发展？

五年后，直播购物将全面融入品牌和零售商的营销组合，而广播公司和出版商也将在直播商务中开发新的命题。人工智能将推动个性化购物体验，提高客户参与度和忠诚度。它将在电子商务和娱乐领域发挥重要作用。

您对希望在视频商务领域保持领先地位的品牌有何建议？

品牌应保持创新、尽早尝试、收集洞察力并不断优化。整合现场商务，实现一致性和认可度。有效管理数据和库存；使品牌与形式、合适的主持人和有影响力的人高度契合，以确保真实性。明确的目标将指导社交商务、合作伙伴关系和最大化影响力的战略。