与帕克塔波兰和德国公司总经理 Justyna Andreas 共进一杯咖啡

在《跨境电商》杂志，我们喜欢边喝咖啡（或茶）边进行深入交流。在本期杂志中，我们采访了 Packeta 波兰和德国公司的总经理 Justyna Andreas。Packeta 是一家快速成长的电子商务配送解决方案提供商，业务遍及中欧和东欧。Justyna 就 Packeta 的竞争优势、灵活的 "最后一英里 "配送方式日益增长的重要性，以及公司如何为更可持续、技术驱动的物流未来做好准备等问题分享了她的见解。

主题权利：在 Packeta，我们的使命是根据电子商务企业的需求提供快速、可靠和灵活的配送服务，并重点关注跨境业务。Justyna 讨论了 Packeta 如何通过无缝集成、可扩展的物流以及对东欧当地消费者偏好的敏锐了解，帮助小型和大型在线零售商蓬勃发展。

1. 咖啡还是茶？什么时候喝，怎么喝？

我既喜欢喝咖啡，也喜欢喝茶--这取决于我的心情和一天中的时间！早晨肯定需要一杯香浓的咖啡来开启新的一天（最好是一杯用新鲜特浓咖啡冲泡的拿铁咖啡）。但到了下午，我会放慢节奏，有时会改成喝茶。但大多数时候我还是喝咖啡。

2. 您能介绍一下 Packeta 并谈谈您在公司中的角色吗？

Packeta 是一家全球递送解决方案和电子商务解决方案提供商。除送货上门外，我们还运营着由 17500 多个自提点组成的庞大网络，其中包括 9000 多个储物柜。在捷克共和国和斯洛伐克，我们甚至运营着最大的网络。最近，我们收购了匈牙利的 FoxPost 公司，成为该国领先的包裹递送服务提供商之一。

此外，我们还与 60 多家伙伴承运商合作，我们的客户也可以使用他们的网络，其中包括 33 个国家的 186,000 多个提货点。我们的使命是为客户提供快速、便捷、可靠的递送服务，在复活节欧洲市场上占据巨大的竞争优势。

作为 Packeta 波兰和德国公司的总经理，我负责这两个市场的战略发展、卓越运营以及与合作伙伴和客户建立关系。值得注意的是，这两个实体专门致力于跨境电子商务交付，而在捷克、瑞典、匈牙利和罗马尼亚的实体也经营国内和 B2C 解决方案。

3. 是什么让 Packeta 在当今竞争激烈的市场中脱颖而出？

由于我们在中欧和东欧市场的领导地位，Packeta 提供了一个独特的选择。我们是捷克共和国和斯洛伐克最受欢迎的包裹递送服务公司，拥有国际联网的广泛网络和深厚的市场知识。 随着最近对 FoxPost 的收购，我们也将成为匈牙利的领先企业，进一步加强我们的跨境能力。我们的优势在于，与其他全球企业相比，我们了解当地电子商务本身，也了解这些地区消费者的需求。

我们强大的提货点网络和灵活的送货方式也帮助我们脱颖而出。我们的客户既可以选择送货上门，也可以在我们成千上万的自助式 Z-BOX 或取货点领取包裹，为他们提供了极大的便利。特别是在波兰或捷克等国家，终端客户更倾向于自提和投递解决方案，因此，由一家拥有强大网络的包裹供应商为网上商店提供服务至关重要。

4. 数字工具和数据分析如何改善了你们的交付流程并提升了客户体验？

数字工具和数据分析对我们的运营至关重要。它们使我们能够优化配送路线、预测高峰期并有效管理资源，从而提供更快、更可靠的服务。

对于客户而言，我们的移动应用程序提供了实时跟踪、通知以及选择或更改交付选项的灵活性，从而提高了透明度和满意度。我们在斯洛伐克为家庭快递用户推出的 "分钟送达 "功能就是我们创新的一个很好的例子。通过这项服务，客户可以精确到分钟地跟踪包裹的到达情况，提供前所未有的精确度和便利性。这项功能消除了不确定性，使规划更加合理，从而极大地改善了客户体验。

5. Packeta 如何调整其服务以支持小型和大型电子商务企业？

我们了解不同规模的企业都有独特的需求。对于小型电子商务企业，我们提供与最常见的 ERP（如 BaseLinker、IdoSell、Magento、PrestaShop 和 Woocommerce）轻松集成的解决方案。此外，我们还让他们使用我们广泛的交付网络，从而能够有效地扩大规模。我们相信，通过我们广泛的网络、本地包裹递送解决方案以及与知名快递公司的合作，我们的客户可以将可靠性、速度和有吸引力的价格结合起来，从而更有效地拓展国际市场。对于大型企业，我们提供定制的物流解决方案、专门的客户管理和先进的分析，以支持他们复杂的供应链需求。鉴于大型企业通常使用复杂的 ERP 系统，将其与我们的平台无缝集成可能会更加复杂。为确保连接顺利高效，我们的内部 IT 团队与这些企业密切合作，提供量身定制的支持和技术援助。这有助于简化操作、实现工作流程自动化并提高物流管理的整体效率。

6. 在保持运营效率的同时，Packeta 实施了哪些环保措施来减少对环境的影响？

可持续发展是我们的核心关注点。我们对取件点和收件点的高度重视自然有助于减少二氧化碳的排放。由于快递员将多个包裹运送到一个取件地点，而不是在私人住所多次停留，这大大降低了最后一英里配送的总体碳足迹。特别是，我们还优化了路线，以减少燃料消耗。我们自主设计的储物柜（Z-BOX）采用太阳能供电，使其能够独立运行，同时也促进了可持续发展。

7. 您认为物流业的发展趋势是什么，Packeta 将如何利用这些趋势来改进服务？

就在前几天，一位朋友告诉我他们在网上下了一个订单。他们对货物的快速送达感到非常惊讶，但真正让他们印象深刻的是其灵活性--他们可以在最后一刻改变包裹的路线，选择取货点，甚至可以实时跟踪快递员。这次对话让我真正感受到客户对物流的期望已经发生了多大的变化。

我们看到了影响行业发展的几个主要趋势。速度和灵活性至关重要--客户不仅希望快速送达，还希望控制何时何地收到包裹。自动化和人工智能的应用也越来越广泛，有助于优化送货路线、预测高峰时间并消除运营效率低下的问题。另一个大趋势是可持续发展，因为消费者要求更环保的快递服务和更低的碳足迹。这不仅来自终端客户，也来自我们的网上商店客户。

在 Packeta，我们认真对待这些趋势，不断扩大我们的取货和送货网络，建立更智能的跟踪和改道选项，并明智地投资于自动化以提高效率。未来的物流生态系统将以便利性、可持续性和智能技术为核心，我们很高兴能成为这一转变的一部分。