聚焦...Olga Pijanowska - Salesupply 的跨境专家

我们很高兴地向您介绍我们的合作伙伴 Salesupply 新任 西班牙业务开发人员 Olga Pijanowska。Olga 在 跨境电子商务领域有着深厚的背景，她带来了新的活力、专业知识以及对西班牙市场的深刻理解。

作为 Salesupply 西班牙的新面孔，她将通过智能物流、本地化客户服务和量身定制的市场进入策略，帮助雄心勃勃的在线卖家拓展国际市场。

根据您在西班牙市场的经验，西班牙电子商务品牌在尝试国际销售时最常见的障碍是什么？

O：我在西班牙生活了多年，并在电子商务领域工作了十多年，我发现西班牙品牌走向国际的最大挑战之一就是适应当地的电子商务文化。

很多企业都试图将在西班牙成功的经验应用到其他市场，但这很少能奏效。每个国家都有自己的习惯、趋势和期望。人们对交货、付款甚至产品展示方式的期望可能完全不同。因此，适当的本地化是关键，即确保产品、沟通和体验真正适合当地客户。

此外还有物流方面的因素--西班牙不像德国或荷兰那样位于中心地带，这可能会使跨境运输变得更加棘手。为了在送货时间和成本上保持竞争力，许多西班牙品牌最终都需要在其他欧洲国家有当地的履行合作伙伴。这是一个额外的管理层次，但在扩大国际规模时却大不相同。

您曾在一个时尚联盟平台工作过--西班牙时尚品牌如何利用联盟营销建立知名度并推动海外销售？

O：是的，我曾经在 Stileo.es 工作过，这是一个时尚联盟平台，工作方式有点像比价网站，将用户重新定向到在线商店。这类平台现在已经不那么流行了，因为 Google Shopping 和 CSS 合作伙伴已经接管了这一领域。

但时尚界的联盟营销仍然非常强大，只是形式不同而已。西班牙品牌应该把重点放在与当地有影响力的人、时尚博客、生活方式媒体以及他们希望进入的市场中的 CSS 服务合作上。这是在自然、相关的背景下建立品牌知名度的好方法，也是测试新国际市场的低风险渠道。

西班牙品牌在拓展法国、德国或英国等市场时，往往会低估哪些关键运营领域。

O：老实说，这是一个典型的错误，即认为在西班牙行得通的东西在其他地方也行得通。每个市场都不一样，有自己的客户习惯、法规和期望。

我总是说：合规第一，确保您的增值税设置、包装规则和法律义务都已涵盖。然后与当地的第三方物流公司合作，集中精力提高速度。然后，正确处理退货流程、支付选项、信任信号、客户服务、可持续发展信息和像素完美的本地化。

如果您能做好这八件事，那么广告、影响者和定价等其他所有事情都能更快地扩展，而且很少出现令人讨厌的意外。

对于西班牙品牌来说，在跨境销售时提供本地化客户体验和本地执行（如母语支持或本地退货地址）有多重要？

O：这是一个很好的问题，老实说，我会反过来问：如果一家商店没有提供适当的本地化服务、熟悉的支付方式、本地交付选项或西班牙语客户支持，西班牙客户会信任或放心购买吗？可能不会。

人们希望以自己习惯的方式购物，而对于西班牙消费者来说，这些细节非常重要。本地化可以建立信任，尤其是在第一次发现一个新品牌或新商店时。

当西班牙品牌走出国门时，情况也是一样--他们进入的是当地企业已经占据优势的市场。要想在竞争中立于不败之地，就必须消除摩擦：提供母语支持、本地支付方式、快速送货和方便退货。这些不仅仅是 "很好的条件"，它们对于建立信誉和转化首次顾客至关重要。

我还想说的是，本地客户支持发挥了额外的作用--它成为了客户的代言人。它能让您实时了解当地买家喜欢什么、不喜欢什么，以及他们对您的产品和信息的反应。这些反馈非常有价值，能帮助您更快地优化销售策略。

您对计划进军欧洲或美国的西班牙 D2C 品牌有何建议？

O:我的主要建议是什么？花时间真正了解你想进入的市场。但同样重要的是花时间选择进入哪个市场。如果你不确定，不要犹豫，征求专家的意见--这会为你省去很多麻烦。

请记住，您在开始时选择的市场和战略将决定以后的一切--包括您所犯的错误以及这些错误的代价，因为无论如何，错误都会发生。

如果您刚开始拓展业务，请先从简单的市场开始--要求不高、测试成本较低的市场。从中汲取经验，然后在准备就绪后再进入更具挑战性的市场。

选定市场后，要做足功课：看看当地品牌在做什么，人们喜欢在哪里购物，什么样的信息有效。然后确保你已经做好了基本的准备--当地的付款方式、履行、退货和当地语言的客户支持。这样才能从第一天起就建立起信任。

最后，请始终倾听客户的声音。他们的反馈是找出哪些方面有效、哪些方面需要改进、哪些方面需要突出的最快方法。