阿迪达斯在全球推广创新理念是未来成功的关键

阿迪达斯欧洲公司全渠道供应链管理模式开发负责人奥尔加-布雷瑟斯（Olga Bressers）在伦敦由Metapack主办的2017年交付大会上发言时说，不仅要有一流的创新来满足消费者不断变化的期望，最重要的是能够在全球范围内推广这些理念，这是未来成功的关键。

以消费者为中心
零售环境已转向极度以消费者为中心，零售商致力于在多个互动触点上无缝整合消费者体验。 布雷瑟斯认为，零售商最好抓紧时间做好这一点：“如果你做对了，全世界都会知道；如果你做错了，全世界也会知道，”她指出，消费者会通过社交媒体和其他沟通渠道分享他们的体验。

不断提高的标准
亚马逊等零售商提高了服务和速度的标准，客户的期望也比以往更高。虽然标准在不断提高，但卖家在实现卓越客户体验方面却往往落后："存在的问题包括：某些产品在网上或店内无法买到、缺乏透明度、包裹本身的外观和感觉枯燥乏味，以及店内提示和等待服务的体验不佳"。

阿迪达斯的创新
阿迪达斯在各个层面都进行了创新投资，以满足当今消费者日益增长的需求：通过"Confirmed App"，粉丝们不用睡在商店门口，就可以预购和领取新推出的产品。阿迪达斯与德国合作伙伴 Zalando 合作，在柏林开展了一项试点项目，整合实体店的库存，以便在 Zalando 商店缺货的情况下完成订单。第三个概念是 "GLITCH"，这是一个围绕应用程序的专属社区，足球爱好者可以通过该应用程序订购带有可更换鞋套的专属球鞋，只有通过特殊代码才能访问。在位于伦敦的试点项目中，阿迪达斯还加入了真人试穿环节和当日送达服务，以打造 "令人惊叹 "的体验。

可扩展性
然而，光有创新是不够的，布雷瑟斯说："在一个国家或城市推出一个奇妙的概念很容易。未来成功的秘诀在于能够在全球范围内推广这些概念。我们是一家国际公司，为许多国家提供服务，这些国家有着不同的偏好和行为方式。Bressers 认为，为了扩大创新规模，整合和灵活性至关重要。"她总结道："消费者的期望引领着前进的方向。

图片阿迪达斯集团媒体中心