研究：了解 IConomy 消费者的需求

由 YouGov 开展的一项 Localz 研究发布了《2018 ICurve 报告》，探讨了英国消费者对商品和服务 "最后一英里 "配送现状的担忧。研究强调了消费者对在线交付的压力和担忧。

32% 的全职或兼职受访者不得不请假等待快递。此外，超过五分之一的受访者表示，由于服务或包裹递送导致他们无法上班，这让他们损失了金钱。英国目前有 75% 的人口从事全职或兼职工作，因此灵活性变得越来越重要。

根据这份报告，在对英国 2000 名受访者进行统计后发现，75% 的受访者可以在 5:00 至 22:00 之间送货。与此形成鲜明对比的是，快递公司的送货时间通常为 7:30 至 19:30，这 12 个小时的送货时间仍然错过了 42% 的购物者可接受的送货时间。

Localz 首席执行官兼联合创始人蒂姆-安德鲁（Tim Andrew）评论说："今天，让客户满意不仅仅意味着交付。这项研究表明，预测和满足个人要求、愿望和期望是非常复杂的。每个客户都有自己的 ICurve，那些没有考虑到这一点的送货服务可能会走向高街商店的老路。

阅读报告全文，请 点击此链接。