如果退货免费，78% 的买家会购买更多产品

如果网上卖家能提供免费退货政策，大多数网上购物者会更频繁地购买。如果购物者遇到糟糕的退货体验，84% 的人将不会再次光顾这家商店。

75% 的购物者表示，选择零售商的一个重要因素是退货程序是否简便。完善的退货程序可以提高客户忠诚度，并吸引新客户。另有 86% 的受访者表示，如果订购的产品可以免费退货，他们更愿意再次光顾网上销售商，并保持忠诚度。

研究表明，零售商提供的不仅是免费退货，而且灵活的退货方式也很受欢迎。通过提供多种付款方式和灵活的退货系统，零售商可以在竞争中保持领先。

提高回报率

84% 的购物者希望自己选择退货方式。他们更愿意选择邮寄、自提或到店退货。三分之一的受访者认为，如果在试用商品后有机会付款，他们会更愿意在网上购买商品。

根据 Klarna 的一项研究，网购商品的退货率增加了 14%。Klarna 说："如果零售商想减少网上退货，就应该改进他们的网上产品介绍。81%的购物者表示，更好的照片和描述将有助于减少'虚假期望效应'，从而减少退货数量。