欧洲的回报率增长 8

与去年同期相比，欧洲今年的退货数量增加了 8%。同时，免运费也增加了 3%。同时，短期促销期间的销售额增加了 29%。

这些研究结果来自 动态行动零售指数：2019 年春季。对 2019 年初至 4 月 15 日的在线消费交易进行了分析。其中，交易总额接近 110 亿欧元。调查显示，消费者在网上购买多种产品并打算退货的趋势日益明显。

免费送货增加了退货率

在线零售商的行动可以解释免费送货率上升 3% 的原因。他们正在寻找一种吸引顾客的方式，以便在竞争中立于不败之地。然而，主要的在线零售商，如 Zalando和 H&M 现在正试图退出 免费送货.全站促销或单日销售等策略是短期促销期间销售额增长 29% 的原因。研究表明，这在情人节等（短）节日期间尤为明显。

欧洲、中东和非洲地区董事总经理迈克尔-帕特森认为，零售商必须在影响底线和方便消费者之间找到平衡点。与眼前的销售额相比，终生盈利能力需要优先考虑。这样才能确保消费者的期望值（不断提高）不会影响整体利润。