早在 1875 年，Omoda创始人的祖父就从事制鞋业。作为荷兰伯格的一名鞋匠，他提供送货上门服务......骑马送货上门。1961 年，Lourus Jan Verton 和他的妻子开设了 Omoda 的前身。由于品牌鞋款式繁多、服务周到，该店的人气不断攀升。在随后的几十年里，Verton 家族的两个儿子都加入了这一行业，开设了新店，开始了家族事业。2000 年，品牌创立，并推出了 Omoda 概念。2007 年，欧慕达进入网络市场。它还跨越国界，首次开始在国外销售。Omoda 首席运营官 Jan Baan 向我们讲述了家族企业的发展历程，并对他们的电子商务愿景提出了一些有趣的见解。
文字：Jeroen Leenders、Nico Hoeijmans // 照片：Nico HoeijmansJeroen Leenders、Nico Hoeijmans // 照片：奥莫达
创始人之一的女婿巴安（Baan）于 2017 年与妻子一起开始在奥莫达工作。虽然一开始并不清楚自己的工作具体会涉及哪些方面，但他对加入家族企业充满了热情。'我是一个喜欢从鸟瞰角度看问题的人，喜欢插手公司的许多持续流程。这就是我支持奥莫达创始人的原因。从一开始，我就像跳上了一列高速列车。这意味着 Baan 负责公司的日常管理，无论是市场营销、电子商务、物流、人力资源、财务、客户服务还是 IT。在我这个年纪做这份工作是很有挑战性的，因为你必须管理那些已经在企业工作多年的人，而且他们都是专业人士。不过，当你能以全新的视角审视所有业务流程时，就会发现其中蕴含的机遇，这让人受益匪浅。能够参与其中，我感到非常高兴。接手日常管理让我们的创始人有更多时间做他们擅长的事情：专注于创建一个非常强大和有吸引力的 Omoda 系列。
典型的 Omoda 系列是什么样的？这意味着我们的平台上不提供任何鞋子。我们将自己定位为鞋类专家。例如，Zalando 提供他们能提供的任何鞋子，而我们对很多鞋子和品牌说'不'，因为我们认为它们不符合我们的形象和系列，"Baan 说。
Baan 以杂货店和超市作比较，解释了 Omoda 的愿景。纵观鞋业市场，基本上有两种销售商。一方面是超市--销量大、销售速度快的公司，拥有完全无限的资源，只要能卖出去，就不在乎卖什么产品。另一方面，则是像我们这样的专业杂货商。作为一家家族企业，我们必须利用自身的资源发展壮大。这意味着增长是可以实现的，但要以安全的方式实现。我们根据自己的优势和特性开展工作，就像杂货店主专注于自己的业务一样。我们与超市和许多其他杂货店的不同之处在于，我们非常非常专注于提供一种产品或系列，以满足我们的大正田客户的所有愿望。如果我们愿意，明天就可以开始销售一些业绩良好的品牌。但是，我们坚信，这些鞋子与我们的品牌名称不符，与我们所追求的品牌形象不符。我们的创始人仍在决定我们是否开始销售某一特定品牌或类型的鞋子。他们看到了所有的鞋子。这样，公司的特性就有了保证。这就是我们最近在品牌名称中加入'对鞋的热情'的原因。
由于 Omoda 专注于一种专业化的身份，它也为公司将吸引哪些类型的客户创建了一个轮廓。巴安女性对我们的业务非常重要。首先，25 至 45 岁之间的女性是我们的核心受众，她们追求时尚穿着。这些女性约占总销售额的 60%。很多女性还会启发--甚至购买--她们丈夫或孩子的鞋子。这意味着，如果这些女性能够认同 Omoda 品牌，她们也会向自己的亲戚推荐该品牌，从而增加我们男士和儿童系列的销售额。
截至 2007 年，Omoda 还开设了网上商店。因此，该公司已将线下和线上业务融为一体。当问及这家鞋类零售商采取的是哪种多渠道战略时，Baan 回答说，多渠道是一个误导性术语。因为它认为线上和线下是两码事。当然，销售方式有些不同，但并不是说我们在线上和线下以不同的方式对待顾客。由此我们可以得出结论，奥莫达对线上和线下客户采用的是单一的多渠道方式。Baan 解释说："从这个角度来看：语音搜索是一种新兴事物。在未来几年，我们会将其视为全新的事物吗？很可能不会，因为我们会把它当作电子商务的一部分。通过观察客户的行为，我们发现他们会在网上寻找灵感，但可能会在线下购买，因为他们想先试用我们的产品。相反的情况也会发生，因为尽管您首先在我们的商店试用了产品，但把产品送到您家门口也会让您非常高兴。在我们的案例中，由于客户混合使用我们的渠道，我们不能将它们视为独立的销售单位。尽管接触客户的方式可能不同，但我们的渠道是相互促进的。
为了举例说明这一点，Baan 强调说，新实体店的开张不仅会在该地区创造线下知名度。当我们开设一家线下店时，我们会看到该地区的线上浏览量也会激增。这样一来，线下店对我们的线上店来说也是一个很好的营销工具。这也是我们与一个营销团队合作的原因，该团队同时关注我们的线上和线下营销策略。试想一下，你在一家商店里，试图享受网上的折扣，但该折扣只在网上有效。这是令人沮丧的。这就是将线上和线下销售渠道合二为一的另一个原因。
由于网络商务的兴起，几乎所有市场上的实体店都出现了访客数量和销售额下降的情况。在我们的市场上，我们必须面对众多希望从同一受众中获益的参与者。重要的两方是 Zalando 和亚马逊等综合市场，以及像我们这样的传统专业鞋类销售公司。随着电子商务的发展，第三方变得越来越重要：品牌供应商更多地直接向客户销售。我们相信，在线销售的份额将增加到 50%，这是线下市场难以应对的。与此同时，Baan 认为消费者的消费也发生了变化：过去，人们把钱花在产品上。如今，用餐、美食以及短假、城市旅行和节日等活动在人们的可支配收入中占据了更大份额。由于鞋类市场相当稳定，这可能是一种危险的鸡尾酒。我们面临的主要挑战是如何尽可能地应对线下门店客流量的下降。这就要求我们思考，尽管在线上有所增长，但如何在服务和灵感方面为顾客提供线下附加值。我们在店铺的外观上投入了大量精力，使其与时俱进，以尽可能地应对访客减少的情况。同时，您的在线服务也必须是一流的，这样在网上看到您的访客才会走进商店。为此，我们通过博客、社交媒体和电子邮件为顾客提供时尚灵感。持续不断地这样做，会让顾客对我们这个品牌保持关注，并光顾我们的商店。
正如 Baan 所说，顾客决定在网上下单还是直接从商店购买并不重要。你的服务才会让顾客成为未来的回头客。对我们来说，更难意识到的是，在线消费者希望送货方便且免费。送货上门必须让人感觉就像收到了一份礼物，如果产品被退回，也应该是完全无忧的体验。Baan 再三强调，这种感觉必须与消费者在线下寻找和购买时的感觉相匹配。这就是为什么我们要精心包装网上订单，用设计好的包装盒来强化这种体验。在运输配饰时，我们用定制的防尘袋包装。这让
开箱体验的乐趣，并创造满意的客户。
为了优化开箱体验，Omoda 一直在深入研究其包装流程。它开始与 Ranpak 公司旗下的 e3neo 合作。Baan说："他们创造了我们一直在寻找的包装解决方案。每年，我们都要向所有销售国家发送许多包裹。遗憾的是，并不是所有的鞋盒都能装载同样大小的鞋子。由于这些不一致性，我们的空运量很大，高达 50%。这导致了三个主要问题。我们的运输商在卡车上装满了大量的空气，我们的最后一英里服务提供商也遇到了同样的问题，而且您正在浪费您不一定应该发送的材料。
随着可持续发展在零售商和客户中日益成为热门话题，这也是 Omoda 一直关注的问题。我们一直在计算我们的空运量，通过 e3neo，我们找到了减少空运量的解决方案。在他们的包装机的帮助下，我们可以决定哪种包装箱最适合订单，提供最佳的长宽比。第二台机器将我们的箱子切割成正确的高度，消除了这一尺寸上的空气。因此，我们能够减少 46% 的空气量。就卡车而言，每辆卡车可节省 25%。这大大增加了额外的可用空间。我们的 "最后一英里 "承运商对这一解决方案也很满意。除此之外，我们还可以加快包装流程，同时我们的员工可以更加专注于货物的质量和更快地处理退货，"Baan 说，"它甚至改善了我们仍然手工包装的订单，因为我们得到了更好的建议，可以为这类订单提供更好的包装箱。
Omoda 正在努力实现可持续发展。公司内部的一个工作组正在研究公司可以实现的想法。Baan说："无论是太阳能电池板屋顶，还是在我们的在线订单中取消装箱单。我们正在进行的一个非常有趣的试点项目是可重复使用的包装。在结账时，客户只需支付 4.95 欧元的押金，就可以享受耐久运输服务。如果客户选择这种方式，他们的订单将被装在一个可持续发展的盒子里，拆开包装后可以折叠成信封大小。然后，顾客有两种选择。如果想退货，可以用这个盒子。如果客户想保留订单，则可以将包装盒折叠成信件大小，放入信箱，然后免费寄回给我们，并退还押金。到目前为止，试点结果表明，人们喜欢使用这种投递方式，而且这些盒子至少可以重复使用 50 次。
随着这些发展和 Omoda 的稳步增长，我们不禁要问，几年后该公司会是什么样子。Omoda 已经在不断发展。从荷兰的一个地区知名品牌，到全国知名企业，再到后来的国际知名企业。Baan 表示：我们希望继续做我们擅长的核心业务：鞋。有鉴于此，我们最近设计并创建了四个自有品牌，旨在激发客户的灵感，更好地满足他们的需求。同时，在荷兰国内外，无论是线上还是线下，都有许多发展机会。
本文曾发表于《跨境杂志》第 11 期。
