COVID-19 永久性地改变了电子商务

COVID-19 危机导致网购数量激增。这彻底改变了电子商务。受 COVID-19 危机的影响，电子商务加速发展，网上销售数量急剧上升。

在 荷兰，非食品类消费支出 增长了56%，甚至连超市的网店都不得不应对“货架空空”的局面。就连那些从未网购过的人，也发现了网购的便利之处。 然而，网购永远无法完全取代实体店购物，但这种突如其来的增长很可能在很大程度上得以维持。这意味着，消费者将变得更加挑剔，他们希望足不出户就能享受高品质和便利的服务。

D2C 已发生重大变化

除了网购数量的激增外，直销（D2C）电商的兴起也带来了显著变化。 品牌商绕过零售商或电商平台，直接向消费者发货。在“支持本地商家”的口号下，新冠疫情期间人们被鼓励支持自己所在城市或村庄的创业者。消费者将这一号召铭记于心。他们这样做不仅是为了支持本地商家，还因为能从中找到自己所追求的品质。 本地店铺通过社交媒体、自有网站或网红进行线上销售。这种方式与网店相比，客户互动更加直接。因此，顾客对品牌的忠诚度也更高。总而言之，在电子商务领域，人际互动以及与品牌建立良好关系的重要性日益凸显。

更聪明地工作，而不是更努力地工作

任何希望紧跟D2C趋势、从电子商务的增长中获益并服务于庞大且要求苛刻的消费者群体的人，都必须明智地适应不断变化的形势。据 Emerce报道，以下几点或可帮助企业顺利前行。

• 拥抱数据的可能性
  如今，如果一家公司想在电子商务领域取得成功，就不能再忽视数据。数据是为客户提供便利和服务的最佳途径。例如，数据使公司能够始终显示当前的产品库存。通过这种方式，他们可以防止消费者在竞争对手那里购物。数据在送货过程中也非常有价值。它可以让消费者随时了解订单的状态。公司需要确保拥有正确的工具，以有价值的方式使用数据。因此，他们可以创造终极客户体验，将一次性客户变成回头客。

• 轻松扩大和缩小规模
  在线销售数量的大幅增长要求流程具有灵活性。智能软件的使用提供了一种解决方案，因为企业单靠努力是无法实现这一目标的。举例来说，仓库管理系统（WMS）可以让公司轻松扩大和缩小产能。这样，他们就能始终满足不断变化的消费需求。

• 组织 D2C 流程
  许多公司都急于利用 D2C 带来的机遇，但流程往往没有为此而设计。公司通常将整个托盘销售给中间商，而现在还必须能够将单个产品直接销售给消费者。这就改变了供应链，需要对物流流程进行不同的设置。公司需要为此建立系统，以便提供良好的客户体验，在 D2C 领域取得成功。

电子商务已经达到了一个全新的水平。尽管实体购物正在起飞，但 COVID-19 危机已彻底改变了消费者的购物行为。品牌和在线零售商必须跟上这些发展，才能从电子商务的持续增长中获益。