COVID-19 推动全渠道购物增长 50

据 尼尔森公司称，COVID-19 的爆发使各类消费者的电子商务民主化。自 3 月份以来，美国有超过 1800 万的 CPG 买家（还在不断增加）涌入网络空间。网上购物者在渠道内的购买行为反映了他们不断变化的、与流行病相关的需求。 此外，他们的购物行为也越来越固化。

然而，并非所有的在线参与都会导致在线购买。对许多人来说，在线渠道是比较价格、研究新产品和寻找实体店的重要手段。这使得真正的 全渠道购物全面爆发。事实上，尼尔森公司（Nielsen Connect）的数据显示，2020 年快速消费品的全渠道购物将增加 50%。其中近一半是电子商务购物。

网上购物者更加投入

在研究各渠道的参与程度时，2020 年 9 月，56% 的网购者在销售点对每次购买都进行了仔细考虑，而 实体店购物者的这一比例为 51%。与实体店购物者相比，网购者在寻找满足新需求的最佳产品方面更加投入。因此，网购杂货的计划性增加成为新常态。在研究店内食品购买的计划水平时，到 2020 年 9 月，购买计划率已降至低于 COVID-19前的水平。由于实体店购物者放松了计划力度，线下渠道的食品和非食品冲动性购买略有增加。

网上购物者的比例增长了 133

2019 年 9 月至 2020 年 9 月期间，接受调查的 美国消费者中 "大量或完全 "在线购物的比例增长了 133%。与此同时，对店内提货的偏好在同期增长了 26%。宠物用品、维生素和护肤品在全渠道平台上的销售增长尤为突出。尼尔森注意到，西班牙裔消费者（54%）在同时使用线上和线下履约方式方面处于领先地位，相比之下，非裔美国人（43%）和亚裔美国人（31%）的受访者则更倾向于使用线上和线下履约方式。

全渠道购物方兴未艾

越来越多的消费者不仅使用在线渠道购买商品。他们还进行比价、调查和确定实体店。尼尔森的调查结果支持其预测，即 "大流行 "后的环境不会见证零售习惯全盘回归 "大流行 "前，而是消费者的全渠道购物选择将继续存在。