Oct8ne 通过 WhatsApp 和 Facebook Messenger 扩展客户服务渠道

客户的要求越来越高，这意味着客户服务每天都在不断发展，以适应新的客户需求。当出现即时性需求时，公司会推广即时聊天，而不是电子邮件回复、表单或电话。客户不想等待问题得到解决。

正因如此，自动化已成为客户服务的另一个重要方面，76% 的用户通过他们最常用的 信息应用程序与公司联系，请求有关产品或服务的客户服务。

突然间，我们发现自己有了很多联系渠道，我们不能忽视任何一个。客户服务会影响客户的购物体验，并直接影响企业的转化率。

Oct8ne 的 SaaS 可替代传统的即时聊天，现在已成为一个 非常完整的对话平台，这要归功于它的可视化支持，它能让您为客户提供简化的服务。从聊天本身回复聊天询问，自动机器人回复，管理消息应用程序中的通信。

整合客户服务团队的工作

所有客户都是不同的，他们通过不同的渠道进行沟通。目前，使用 WhatsApp Business 的企业已超过 500 万家，Facebook Messenger 上的企业和用户之间每月交换的信息超过 200 亿条。因此，一个能够涵盖不同社交渠道服务的工具是必要的。

Oct8ne 的新消息服务允许您 集中管理通过网络聊天和外部消息应用程序与公司联系的 用户，以解决所有渠道的问题。通过 多代理模式，代理可以在同一面板上回答所有咨询，并简化工作。这样，您的客户服务团队就可以分配给不同的用户，并亲自处理每个案例。

我们不能忘记，社交网络是客户服务的一个非常重要的渠道，因此我们在提供优质服务的同时，也要提高用户满意度。在这个渠道上，Oct8ne 放弃了协同查看器，但为了继续加强视觉关注，座席人员将能像在 WhatsApp Business 或 Messenger 应用程序中一样发送和接收来自用户的图片。

为什么需要在客户服务中提供视觉支持

请记住，74% 的客户在获得良好的客户服务时会花更多的钱。在我们的电子商务中提供聊天功能就是为了提供即时性。但是，要想像实体店一样提供个性化服务，我们需要打破书面交流所带来的视觉障碍。

Oct8ne 提供的可视化支持使代理几乎可以像在实体店一样进行交流，而无需共享屏幕或发送他们正在谈论的商品的产品链接。他们的即时聊天与商店的目录集成在一起，因此代理可以通过协同查看器与客户一起实时推荐和查看图片和视频。

通过 Oct8ne，您可以查看每位客户的产品历史记录以及他们正在浏览的页面或栏目。有了这些上下文信息，您就可以在coviewer中向他们实时展示产品，为他们提供建议。用户反馈成为转化的机会，因为代理除了回复咨询外，还可以充当销售人员，利用向上销售和交叉销售技巧推荐产品。这一功能将客户服务变成了强大的销售工具。