B2B 购物体验不足

半数以上（52%）的英国公司仍然对在线 B2B 采购感到沮丧。因此，在过去 12 个月中，有类似比例的企业（53%）更换了所有采购供应商。一项研究 表明 ，在中国、美国和英国的 600 名 B2B 买家中，有五分之三（61%）的人对供应商网站缺乏功能感到沮丧。同时，60% 的人声称 B2B 网站的加载速度太慢。

由于 90% 的买家希望在 B2B 网站上获得与在 B2C网站上类似的购物体验，供应商在根据需求有效改进其产品方面已经落后。

速度和便利性问题

去年，速度和便利已成为网上购物的试金石。然而，41% 的 B2B 买家声称，送货速度问题阻碍了他们完成购买。此外，将近五分之二（38%）的人将服务水平列为他们的首要关键绩效指标之一，远远高于低价位，后者在整个榜单中排名第十。

B2B 行业无法满足需求

这不仅仅是在线的问题。我们越来越多地看到，B2B 买家在购买过程的各个阶段使用更广泛的 全渠道来源。如果没有正确的全渠道战略，就会留下真空地带，让精通数字技术的企业有机可乘

显然，该行业的数字化能力跟不上买家的需求。COVID-19继续影响着企业。此外，英国脱欧的繁文缛节也困扰着供应链。因此，对于 B2B 买家而言，成本节约的驱动力已大不如前，客户满意度已经取代了成本节约。

买家需要的是有数字能力的供应商，能够让他们随意进出数字和实体渠道。没有能力提供这种全渠道购物体验的企业不仅有可能让客户失望，还有可能彻底失去客户。

对 B2B 在线采购的需求依然存在

B2B 在线采购的需求最终依然存在。目前，半数（49%）的 B2B 采购是在网上进行的--无论技术问题如何。几乎所有买家（93%）都希望至少保留 COVID-19 引发的部分采购行为变化。

为创新做好准备

B2B 买家也不排斥创新。超过四分之三（78%）的买家希望供应商提供更好的移动体验。此外，五分之一（20%）的买家表示希望在 B2B 购买过程中使用增强现实（AR）功能。

近一半（46%）的人把能够定制产品作为网购的首要原因。相比之下，只有 17% 的人认为是价格。毫无疑问，在 "新常态 "下，像消费者网站一样运营的供应商网站在市场上存在空白。