与前几年一样，德国是欧洲最强大的电子商务市场之一。2021 年有 6210 万消费者在网上购物，占网购人口的 94%。最常见的网购产品是服装和鞋类，其次是医药产品和家用电子产品。

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38% 的消费者因大流行病而增加了网上购物的次数。但大流行过后会发生什么呢？21%的消费者表示他们会减少网上购物。

在向德国客户送货时，需要回答以下问题：首选的送货方式是什么？在速度、送货成本以及是否愿意为更环保的送货方式支付更多费用等方面，什么对客户最重要？

德国客户的关键交付因素

对德国客户来说，送货成本是最重要的因素，其次是送货速度快和可以选择送货地点。32% 的受访客户愿意为环保型送货支付更多费用，这使德国人在欧洲的比较中遥遥领先，仅次于意大利。在德国，首选的送货方式是带签名的送货上门，其次是不带签名的送货上门。只有一小部分人会选择从包裹机上取货。

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