模式研究：天猫全球购上西方品牌最能满足中国消费者的期望

40 个在天猫全球销售的消费品牌在最佳实践标准清单中的平均得分率为 78.2%，其中婴儿品牌 Jellycat 和美容品牌 OUAI Haircare 表现最佳

2022 年 1 月²⁷ 日，香港 --全球市场加速器 Pattern 对在中国最大的在线市场跨境平台天猫全球销售的 40 个消费品牌进行了分析，以了解和创建该平台的最佳实践基准。分析结果发表在该公司的《天猫全球基准报告》 中，可供免费下载。

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报告重点介绍了婴幼儿、美容和维生素及补充剂这三个关键产品类别中的顶级品牌如何管理天猫全球提供的客户体验，以最大限度地提高产品销量并取悦中国消费者。

在基准排名中，有两个品牌并列第一，分别是Jellycat（婴童）和OUAI Haircare（美发），得分均为90.8%。 这些结果凸显了在天猫跨境平台上销售的品牌必须努力利用该平台的特色和功能，以满足成熟的中国网购消费者的期望。

天猫全球平台的所有者阿里巴巴表示，该平台上有 1 亿活跃购物者，其中 Z 世代年轻购物者群体增长迅速，为西方品牌的跨境销售提供了巨大机会。

对这些品牌的评估标准包括产品信息、产品图片、品牌内容、卖家主张和客户服务以及品牌知名度。

美容 "是得分最高的品类，平均得分为 79.7%，"婴儿"（77.3%）和 "维生素及补充剂"（75.9%）紧随其后。

14 个品牌以 83% 或更高的得分率位居前五名。它们是Jellycat、OUAI Haircare（90.8%）；Jamieson（86.7%）；ISDIN、Obagi（85.8%）；Ph.D.、StriVectin、Swanson（84.2%）；Augustinus Bader、Dr. Dennis Gross、Mederma、OLAPLEX、Pixi Beauty 和 Replenix（83.3%）。

Pattern 认为，这一结果证明，西方品牌通过适应当地客户的要求和行为，完全有能力在天猫全球占据一席之地。然而，记分卡分析表明，即使是在天猫全球拥有相对较强影响力的品牌，只要稍加改变，也能进一步提高销售业绩。

报告要点

????-平台外营销： 受评估品牌在建立品牌知名度方面的表现差异最大，我们对每个品牌在中国顶级社交平台上的表现进行了审查。品牌不能仅仅依靠平台营销来获取客户，在社交渠道上的强大影响力也至关重要。虽然大多数品牌都在中国的主要社交平台上开设了账户，但他们还可以做更多的事情来增加粉丝，利用社交渠道来补充天猫上的营销。

????- 客户服务： 根据我们对各品牌旗舰店的详细卖家评级（DSR）得分分析，与产品信息的准确性和送货主张相比，客户服务质量是最薄弱的环节。只有 10% 的品牌的客服人员回复了我们所评估的列表上的所有书面评论。在另一项关键的客户服务标准上，92.5% 的品牌在 30 秒内回复了客户的即时聊天问题，得分要高得多。

????- 常见问题作为内容： 一旦客户找到了你的产品列表页面，其中的信息就能将他们转化为买家，这一点至关重要。常见问题版块有助于建立现有和未来客户对品牌的信心和信任，但只有 32.5% 的品牌在我们审查的所有产品中都有这样的版块。

????- 视频： 大多数品牌在为其产品制作本地化图像方面做得很好，但只有三分之二的品牌提供了视频缩略图来显示产品视频。产品视频可以教育和娱乐消费者，展示产品的使用，回答消费者的产品问题，从而帮助产品脱颖而出。

????- 搜索引擎优化： 产品标题，尤其是标题的长度，显然还有改进的余地，因为仅有 45% 的品牌在其所有参评产品中实现了最佳实践。在产品标题中最大限度地使用关键词对于在搜索结果中出现并帮助新的潜在客户找到您的产品至关重要，因为他们可能不会直接搜索您的品牌。

"天猫全球是一个充满机遇但竞争激烈的市场。西方品牌要想在天猫上蓬勃发展，就必须在产品、内容、品牌知名度、客户服务和发货时限等各方面表现出色。Pattern 亚洲区总经理Arthur Cheung表示："Pattern建议消费品牌采用数据驱动的方法在天猫上进行交易，利用洞察力在天猫之旅的每个阶段为战略和战术决策提供支持。

???? 您可在此下载报告全文：https://info.pattern.com/tmall-global-benchmarking-report 2022！????