实体体验是电子商务与实体店的结合。其理念是利用这两种环境的优势，建立一个既能增强传统实体店能力，又能增强不断发展的电子商务能力的框架。
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这一趋势是大流行后世界的自然演变，是利用大流行期间从电子商务世界吸取的经验教训增强实体店能力的一种尝试。
在某种程度上，人们可以说这只是另一种全渠道销售方式，但这是错误的。真正的实体数字概念旨在将实体能力与数字能力相结合，从而迈出元世界与真实世界融合的第一步。
让我们来看看这一概念的几个重要例子！
首批植物数字体验可能将用于市场营销。例如，互动式广告牌，或邀请互动并带来意想不到结果的元素。
在不久的将来，我们可能会看到一些下一代phygital元素：
信标：通过蓝牙信号工作的设备。消费者在手机上携带信标跟踪器时，信标就会对其进行定位，这样消费者就能在自己的设备上接收到所在商店的各种信息。这样就能根据顾客的跟踪信息提供定制的广告、促销和销售。例如，一个顾客先去了一家运动用品店，然后去了一家服装店，最后去了一家健康餐厅，由于人工智能准确地评估出这个人正在开始或追求健康的生活方式，他可能会得到附近健身房的特价优惠、营养师的咨询或特殊的运动补充产品。
触摸屏： 有助于购物者互动的店内显示屏。它们展示的信息与实体产品上的信息具有不同的特点。
射频识别（RFID）： 这项技术取代了商店中的条形码。它是一种标签，可存储各种产品信息，包括生产信息或从原产地到销售点的可追溯性信息。它是一种通过无线电频率工作的技术，在信息共享方面非常有用。这种 RFID 可以与智能手机等多种设备互动，为客户提供普通标签无法提供的准确信息。
智能试衣间： 借助服装上的 RFID 标签，试衣镜能够识别物品。通过触摸界面，用户可以操作镜子并与之互动，以显示更多有关产品的信息，甚至是与之匹配的其他单品。
光 ID： 这是一种利用光作为通信渠道，直接向移动设备发送警报的技术，可用于多种目的，允许与客户可能有兴趣购买的物品进行近距离数据通信。
目前，已有一些成功的实体体验案例。让我们来看看其中的三个：
耐克 耐克洛杉矶 梅尔罗斯 分店的设计基于对洛杉矶 NikePlus 会员的本地数据分析。这些洞察力为店内提供的产品以及店内特定产品系列的开发提供了依据。通过耐克应用程序，会员可以在店内兑换奖励、预约产品测试、预订产品取货，还可以直接发短信给商店内务部，获得路边退货服务。
Timberland为了使店内体验与电商选择相得益彰，Timberland 是phygital 的先驱，甚至在这个词风靡全球之前。2017 年，该品牌在曼哈顿店推出了 TouchWalls 概念。这些数字显示屏向顾客展示了在线库存，购物者可以触摸产品图片了解更多信息，并建立个性化购物清单。反过来，Timberland 又从商店提供的 NFC 平板电脑、触摸墙和商店访问之间的互动中获取数据，并对这些数据进行分析，以获得更好的零售和再营销体验。
肯德基中国： 肯德基是另一个成功的phygital 早期采用者。 在 中国，肯德基从 2018 年开始测试人脸识别触摸屏。其理念是，触摸屏可以识别老顾客，并为他们提供他们通常点的精选产品，以及根据他们的胃口设计的特定促销和销售活动，还可以让他们只需识别人脸就能付款，并将付款处理到之前关联的账户或卡上。
总而言之，电子商务的未来似乎将是实体能力和数字能力的融合，它们都有一个共同的目标：拓展和丰富客户体验。
