27% 的英国顶级零售商在送货过程中不进行沟通

ParcelLab 最近发布的研究表明，英国最大的在线零售商在送货期间并没有积极与购物者沟通。在英国最大的 100 家零售商中，只有四家向客户提供有关订单状态的个性化信息。在 100 家零售商中，有 27 家在送货期间完全不与顾客沟通。

在广泛的 研究最近，ParcelLab 调查了英国 100 强在线零售商的发货和送货流程。根据他们的调查结果显示，电子商务公司在客户下订单后基本上就不再理睬他们了。

英国零售商的送货方式

"(《世界人权宣言》) 2019 年英国电子商务航运研究显示，在排名前 100 位的在线零售商中，94% 的零售商不向客户提供选择送货合作伙伴的机会。此外，在送货时间方面也没有太多选择。虽然英国最受欢迎的零售商中有 72% 提供快递服务，但只有 7% 提供当日送达服务，只有 42% 提供周末送达服务。只有 25% 的英国在线零售商让顾客有机会选择送货时间段。

运费

12% 的英国零售商提供免费送货服务，65 家零售商在达到最低订单金额时提供免费送货服务。最低订单价值介于 10 英镑至 150 英镑之间。英国在线零售商收取的运费平均为每件 3.99 英镑。客户在网店完成订单后，一切都变得平静下来。大多数在线零售商不再直接与客户沟通，而是让客户自己查看订单状态。在英国排名前 100 位的在线零售商中，仅有 11% 的零售商在发货期间与客户沟通。其他 89% 的在线零售商让送货承运人进行沟通，或者根本不沟通任何有关送货的信息。