文字：弗兰克-卡尔维诺弗兰克-卡尔维诺 // 照片：乐天
乐天赞助 -日本是世界上最容易进入的市场之一，机遇与挑战并存。要进入日本市场绝非易事，然而，对于那些有足够智慧和耐心的人来说，它可能是一座名副其实的金矿，尤其是对美国品牌而言。
要想在日本成功销售，必须制定稳妥的计划和深思熟虑的战略。该计划应包括对日本市场及其潜在客户的研究、运输产品的最佳方法以及对日本法规的全面审查。
也许人们对日本市场最常见的误解之一就是，由于语言和文化差异，日本市场极难打入。
事实未必如此。作为一个蓬勃发展的文化和经济强国，日本不仅远非昔日与世隔绝的帝国，反而可能是全球科技、流行文化和娱乐的主要熔炉之一。普通日本人完全了解全球趋势、全球文化和全球技术进步。
尤其是美国企业，在日本的销售相当成功。
有了正确的策略，在日本销售就会变得简单易行。
日本消费者喜欢美国产品，这种观念可以追溯到上世纪 70 年代。当时，日本最大的时尚主打产品之一就是美国制造的服装。
尽管时过境迁，但美国时尚对日本的影响却与日俱增。对美国产品的需求也远远超出了服装。
购买国际品牌通常被视为身份的象征。此外，美国产品还是高质量的代名词。日本拥有一个热衷于购买美国产品的客户群。此外，日本人喜欢网购，并已发展成为全球第四大电子商务市场。
领先的数据和分析公司全球数据公司（Global Data）表示，随着消费者越来越多地从线下转向线上购物，日本电子商务市场预计将增长 6.9%，在 2022 年达到 22.4 万亿日元（约合 1943 亿美元）。
GlobalData 的电子商务分析报告显示，日本的电子商务销售额在 2018 年至 2021 年期间的复合年增长率（CAGR）为 5.2%，到 2021 年将达到 20.9 万亿日元（约合 1,817 亿美元）(1)。
特别是对于电子商务而言，日本可能是一个天堂。日本的互联网普及率高得惊人，约为 89.8%（2），智能手机的互联网使用率为 63.3%，比电脑的 50.4%高出 12.9 个百分点，而且网上购物从那时起就一直呈稳步上升趋势，到 2020 年，由于 COVID-19 的出现，网上购物的速度急剧加快，激增了 50%以上。(3)
因此，简而言之，日本市场是一个全球经济强国市场，对任何类型的企业都具有吸引力。但是......什么对日本人有吸引力呢？要想在日本取得成功，这是我们首先要解决的问题。
日本经济中最大的一部分是中产阶级消费者，他们拥有可观的可支配收入，这也是日本成为对有全球扩张计划的企业具有吸引力的市场的主要原因之一。简而言之，日本社会拥有强大的购买力和繁荣的网上购物文化。
根据 Rakuten 的说法，日本购物者与现有美国客户群之间最大的差异之一是文化，这往往会给打入市场带来挑战。要消除这种文化差异，企业可以做的最好的事情之一就是了解日本客户在选择美国制造的产品时会有哪些期望。
例如，在美国，约 70% 的产品在网上与实体零售店的价格相同，只有 22% 的产品在网上更便宜。
的产品在网上的价格与实体零售店相同，只有 22% 的产品在网上的价格更低。然而，在日本，有 45% 的产品在网上购买的价格低于传统实体店的价格。
由于日本有比价网站，日本消费者很容易找到最便宜的产品销售地点。这就迫使零售商降低价格，以满足顾客的期望并提高竞争力。
然而，降低价格并不能维持长期增长，价格也不应是保持竞争力的唯一考虑因素。明确自己的价值主张，向客户展示成本之外的其他价值，这一点极其重要(4)。
同样，正如我们之前提到的，从地理上讲，日本是一个非常小的国家。这意味着大多数零售商都能提供当日送达和次日送达服务。与美国或欧洲相比，这将送货时间的预期推到了极限。任何希望在日本销售的企业家或品牌都必须考虑到这一点，并为其电子商务提供广泛、快速和灵活的送货选择目录。
幸运的是，在乐天这样的平台上，提供一系列运输选项很容易，因为该平台内置了一系列选项。这种高度的可定制性是满足客户期望的完美方式，也证明了您致力于为客户提供方便的产品。
日本人非常直率，以数据为导向。再加上日本人崇尚诚实的文化，如果您的电子商务或品牌信息不清晰、到达客户手中的速度慢或不完整，那么您的日本客户群就会对您大失所望。
例如，"爱德曼信任晴雨表"（Edelman Trust Barometer）显示了这样一个惊人的统计数据：2020 年，"爱德曼信任晴雨表 "日本调查结果显示，在 26 个国家中，日本对企业的信任度排名倒数第七。这意味着，日本客户不会相信营销信息的表面价值，他们在做出购买决定时可能会持怀疑态度(5)。
此外，日本消费者的一个长期趋势是，用户评论比任何专家意见都更重要。而帮助品牌建立信任的一个好方法就是确保顾客的评论可以被访问，并且经过适当翻译，以便其他日本购物者在选择时可以阅读。
在网上购物时，日本消费者需要保证。据乐天公司称，日本消费者在购物前都会进行认真的调查。确保在产品描述中提供尽可能多信息的方法之一是使用在线市场。通过乐天这样的平台，您可以定制吸引目标客户的产品页面。确保所有内容都经过适当翻译，还有助于消除购物者从考虑到最终购买的过程中任何潜在的绊脚石。
75% 的日本人参加了某种可赚取积分的忠诚度计划，而美国和英国的这一比例分别为 40% 和 30%，使日本成为最喜欢积分的国家之一(6)。
主导日本市场的另一个关键要素是关注用户体验。这是一个成熟的市场，因为网上购物在日本已有一段时间，日本消费者已经习惯于使用设计精美的电子商务网站进行网上购物。
请时刻牢记这一点：由于他们拥有高质量的电子商务传统，你不可能用创新的电子商务给他们带来惊喜，但你也绝不能用一个乏善可陈的网站让他们失望。
另一个需要注意的问题是，与美国的情况相反，日本 50 岁以后的互联网使用渗透率仍然很高：50 至 59 岁之间的互联网使用渗透率为 97%，60 至 69 岁之间的互联网使用渗透率至少为 90%(7)。
考虑到这一点，要想在日本取得成功，您的电子商务应遵循以下五项建议。
多达 73% 的日本消费者至少用移动设备买过一次东西。此外，移动设备的转换率也高出 10%。即使是年龄较大的日本消费者也倾向于移动购物(8)。
日本消费者有很多疑虑，他们会主动避免在不知名的电子商务网站上购物。此外，只有不到三分之一的购物者愿意在外国网站上购买产品。
为了避免出现这种情况，企业可以选择在日本拥有大量用户的多个电子商务平台。其中，乐天拥有最大的用户群、最大的电子商务市场份额和最高的月活跃用户。
事实上，与其他平台相比，日本消费者更青睐乐天；80% 的日本人使用乐天网站进行网上购物(9)。
彬彬有礼在日本极为重要。日本文化中的礼仪和尊重根深蒂固。出色的客户服务归根结底就是要确保整个体验都能迎合客户的需求，并以客户期望的方式对待他们。
在台式机和移动设备上建立一个易于浏览的网站，提供评论供潜在客户阅读，以及周到详尽的产品描述，对日本电子商务的成功至关重要。
乐天通过专家培训和指导，以及平台内置的推广和交流工具，为卖家提供强大的支持。此外，乐天还提供 "无忧保证"（Rakuten Worry-Free Guarantee），为客户提供保护，并协助他们处理索赔，这有助于提高这个大型在线市场的受欢迎程度。
您可能不习惯在页面上使用大量图片和文字，因为这通常会被现有客户群视为令人反感甚至不知所措。然而，在日本，在产品页面上使用大量图片和文字基本上是必须的。这些消费者在网上购物时需要详细的信息和大量的插图。
但请记住，电子商务内容繁重并不意味着生产的内容毫无质量可言。高质量的内容会让你与众不同，并提高转化率。从这个意义上说，为您在乐天上销售的每种产品创建自定义产品页面的功能让这一切变得轻而易举。乐天提供的功能可使每个页面专注于在搜索中出现的正确关键字、提供价值的产品深度功能，并使产品在屏幕上栩栩如生。
为日本客户创建网页最重要的一点是，要努力挑选最好的照片，确保一切翻译得当，并创建一个符合他们口味、吸引他们注意力的全新设计。
日本电子商务市场分为三大类，即零售、服务和数字内容。零售是最大的类别，占日本所有电子商务购物的一半以上。
根据 Statista 进行的一项调查，日本消费者最喜欢网购的产品类型是服装；41% 的受访者在过去一年中在网上购买过服装。
此外，根据 Statista 的数据，海外卖家在电子商务中增长最快的品类是保健品、电子产品、时尚和运动休闲、美容和化妆品、运动和户外用品、婴儿和孕产妇用品以及许多生活方式品类（10）。
尤其是服装和时装，根据 Statista 的一项调查，服装和时装是日本消费者最喜欢网购的产品类别，41% 的受访者声称在过去一年中曾在网上购买过服装（11）。
紧随其后的是电子产品类，它是全球增长最快的品类之一。在日本，根据经济产业省（METI）发布的日本电子商务市场份额分类列表，电子产品目前约占在线市场的 10%(12)。
日本消费者出于各种原因在网上购物，他们购买的产品种类极其丰富。从国际卖家那里购物可以让他们买到日本通常不销售的产品，买到更多种类的产品，并享受更低的价格。从礼品到食品杂货，从家具到健身器材，人们在网上购物时可以买到各种各样的东西。
在日本，每天都有数以百万计的网上购物者，他们在网上购买的唯一限制就是能买到什么。
我们应该记住，乐天目前是日本最大的在线市场之一：超过 26.8% 的在线销售都是在该平台上进行的。在乐天集团下注册的日本用户超过 1 亿。
乐天的跨境电子商务计划允许符合条件的海外商家与其海外实体在其市场上开店，并获得当地货币的支付。更重要的是，商家可以灵活地从本国仓库直接发货，或将库存进口到日本并在当地完成订单。
在过去几年中，乐天已帮助数百家海外商家进入日本市场，并在网上取得了成功。毫无疑问，它是海外零售商进军日本市场最重要的合作伙伴。
最后，乐天最受欢迎的特色是其强大的客户忠诚度计划。这是乐天区别于竞争对手的关键因素之一。该计划名为 Rakuten Points®。
顾客可以通过定期购物获得标准积分，也可以通过参加特别促销活动获得限时积分。在特别会员日，购物者还可以赚取大量额外积分。在全站活动和促销期间，利用超级积分（Super Point Up，SPU）计划，每 100 日元可获得超过 45 点积分，这一折扣适用于平台上所有超过 3 亿件商品。这类忠诚度计划在日本非常受欢迎(13)。
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