2017 年欧洲消费者记分牌：提高消费者对电子商务的信任度

欧盟委员会定期发布 "消费者条件记分牌"，从三个方面监测欧洲的消费环境：合规与执法、投诉与争议解决以及知识与信任。它还从消费者的角度审视欧盟数字单一市场。

对电子商务的信任和对消费者权利的了解大幅增加

最新的记分牌显示，欧盟消费者对电子商务的信任度明显提高，尤其是在本国或其他欧洲国家购物时。与前一年相比，在其他欧洲成员国零售商处购物的信任度提高了 21.1%。在过去十年（2007-2017 年）中，消费者的网购比例几乎翻了一番，2017 年达到 55%。

消费者在网上购物时也更了解自己的权利。与欧洲东部和南部国家的消费者相比，北部和西部国家的消费者更了解自己的权利，但两者之间仍存在很大差异。在欧盟，零售商对消费者权利的认识也是如此。

欧盟跨境销售的障碍

对于向其他欧洲国家的消费者进行销售，在线商家仍然犹豫不决，不愿出手。他们最担心的问题包括欺诈风险、不同的税收法规和法律差异。调查显示，目前每 10 家网络零售商中，只有 4 家考虑在未来一年内进行跨境销售。