美国联邦贸易委员会（FTC）对亚马逊提起新诉讼

美国联邦贸易委员会（FTC）对亚马逊提起了新的诉讼。联邦贸易委员会再次将矛头指向杰夫-贝索斯创办的亚马逊公司，并指责该公司 "误导 "用户，让他们 "未经同意 "订阅和续订亚马逊 Prime 服务，然后又让用户难以取消付费服务。

针对亚马逊的诉讼包括四项民事指控，指控该公司 "操纵性、胁迫性或欺骗性用户界面"。诉讼要求对该行为下达永久禁令，并处以罚款。

具体而言，诉讼称亚马逊使用了被称为 "暗纹 "的操纵性、胁迫性或欺骗性用户界面设计，诱骗消费者注册自动续订的 Prime 套餐。

根据诉讼，亚马逊故意增加了 Prime 用户取消会员资格的难度。其 Prime 取消程序的主要目的不是允许用户取消，而是阻止用户取消。

简报称，亚马逊的领导层放慢或拒绝了本可以让用户更容易取消 Prime 的变革，因为这些变革会对亚马逊的底线产生负面影响。

此外，在 2023 年 4 月之前，当平台进行更改时，购买按钮并没有显示，在某些情况下，人们同意通过完成购买加入循环订阅。他们补充说，一旦订阅，就很难找到取消程序。

亚马逊诉讼称取消 Prime 计划 "迷宫般"

该文件进一步指出，亚马逊将退订流程设计得 "迷宫般"，甚至在内部将其称为 "伊利亚特"，指的是荷马史诗中关于漫长而艰苦的特洛伊战争的希腊史诗。

具体来说，退订有两种可能：通过台式机和手机浏览器的不同页面或联系客户服务。

诉讼称，亚马逊明知消费者在未经同意的情况下注册，而且取消 Prime 的程序复杂混乱。诉讼指控公司高管在得知联邦贸易委员会的调查之前，没有采取任何有意义的行动来解决这些问题。

简而言之，联邦贸易委员会指出，亚马逊多次试图拖延和阻挠委员会的调查。Prime 会员费为每月 14.99 美元或每年 139 美元，以换取商品免费送货和亚马逊在线娱乐节目和电影等福利。