在电子商务已成为主流购物渠道、卖家越来越多地采用以客户为中心的方法的时代，臭名昭著的 "最后一英里 "已成为许多公司的关键差异化因素。新的技术可能性与数字化零售市场的动态相结合，催生了包括无人机、无人驾驶汽车和自行车快递员在内的新送货方式。麦肯锡在其最新报告《包裹递送：最后一英里的未来》中总结道，客户需求正在（重新）塑造最后一英里：最后一英里的未来》中总结道。
送货选项的可用性和成本是网购者的主要决策标准之一。为了更好地了解未来的趋势，麦肯锡对中国、德国和美国的 4,700 多名受访者进行了调查，发现价格仍然是选择送货方式时的主要优先考虑因素。25%的消费者表示，他们愿意为当天送达或即时送达支付额外费用。
然而，70% 的受访购物者表示，最便宜的选择是他们的首选。这意味着，更便宜或免费的快速递送方式将继续发挥重要作用。
此外，麦肯锡预测，到 2025 年，80% 的配送将由无人驾驶车辆完成。不过，这一趋势的传播速度在很大程度上取决于各个市场的动态。例如，在劳动力成本较高的地区，无人配送的净收益会更高，因此动力也更大。在人口密集的城市地区，自行车快递员很有可能在快速递送服务中发挥重要作用。
下载本文所依据的完整报告《 包裹递送：最后一英里的未来》（PDF-13.9MB）。
图片来源：麦肯锡麦肯锡
