2021 年的电子商务：德国的航运业

电子商务新闻》（Ecommerce News）称，德国的在线商店在向客户发送在线订单方面做得很扎实。由于电子商务突然达到高峰，去年是困难的一年。不过，ParcelLab的一项新研究表明，大部分工作都进展顺利，他们在德国最大的 100 家网上商店进行了测试，仔细检查了整个运输过程。

由于 2020 年包裹的大量涌入，仅 DHL就报告了 18 亿个交付包裹的新纪录。在线零售商比以往任何时候都更加努力地在不同的物流公司之间分配货物。通过一家以上承运商交付货物的电商比例从 51% 上升到 57%。这也意味着，德国仍有 43% 的大型在线零售商只依赖一家承运商。即使在运力达到最大值时也是如此。

其他物流公司

特别是，替代性快递公司在 2020 年越来越受欢迎。除了 DHL、Hermes、UPS、DPD 或 GLS 等知名快递公司外，还依赖其他快递公司的在线零售商比例也在增加。例如，Trans-o-flex、Dachser、Rhenus 或 TNS 去年增加了 11 个百分点，达到近 21%。

物流投资导致免费送货案例减少

去年完全出乎意料的电子商务高峰导致在线零售商在 物流方面投入巨资。一些电子商务公司试图通过运费摊销这些成本。结果，只有 14 家零售商在运送商品时不收取任何费用。而在一年前，这样的零售商有 22 家。

更具体的交付日期

另一个有趣的结果是，在 COVID-19疫情爆发期间，在结账过程中指定具体送货日期的零售商数量从 84 家增加到 89 家。据 ParcelLab 称，在大多数情况下，零售商都遵守了这些承诺。在 10 月中旬至 11 月中旬的测试期间，约四分之三（73%）的货物准时或甚至提前到达。然而，在一年内，延迟发货的数量从 16% 上升到 27%。

与此同时，在 100 家零售商中，有 97 家在送货确认时发送了包裹跟踪链接。只有 27 家告知客户包裹已送达。研究表明，半数在线买家希望收到此类信息。

变得更加可持续

电子商务公司更加注重环境的可持续发展。目前，分别有 47% 的零售商根据产品尺寸调整包装尺寸，46% 的零售商不使用塑料作为填充材料。去年，这一比例为 29%。

"ParcelLab 联合创始人安东-埃德尔（Anton Eder）说："鉴于去年网上零售商完全出乎意料地面临着挑战，网上商店做得很扎实。"许多首次购物的顾客都对他们的网购体验感到惊喜。他总结道："这为 2021 年真正激励客户迈出下一步提供了良好的起点。