德国电子商务：2020 年的航运业

根据 ParcelLab 的研究，德国在线零售商应更好地告知客户其在线购物的状态。研究显示，每四家德国电子商务公司中就有一家在结账后只发送了一封邮件。ParcelLab 称，在当前不确定的时代，这些数字尤其成问题。

改进空间

2018年，ParcelLab发布了关于该议题的首份研究报告。与2018年相比，零售商如今更加重视 物流沟通。在顾客点击“结账”按钮后仍持续跟进服务的零售商数量已从20家增至32家。 与此同时，下单后未作任何提示的零售商数量从11家降至9家。不过，德国大多数主要在线零售商在这一方面仍有改进空间。四分之一的在线零售商在发送一封邮件后便停止了售后沟通。此外，这封邮件极有可能是仅限于订单确认邮件。

运输信息

德国前91家顶级零售商会在发货通知中嵌入物流追踪链接，但其中仅有30家会引导顾客返回自家网店。此外，仅有18家顶级网店会在快递公司完成配送后向顾客发送通知。这意味着有82家网店并未向顾客提供这一信息。 ParcelLab 正确地指出，此类信息如今比以往任何时候都更为重要。自 新冠疫情爆发以来，配送时间大幅延长。“配送时间从三到四天延长至某些情况下长达数周。而当产品页面未显示这些延误信息时，问题就更加严重了，”ParcelLab 表示。

可持续性

共有50家网店在配送方面未采取任何 可持续发展措施。不过，有29家网店决定不再使用塑料作为填充材料。此外，有9家网店选择了 DHLGoGreen作为物流服务商。

客户评价

66 家顶级零售商不要求顾客评分。只有 24 家零售商鼓励顾客使用评分平台。另有 9 家零售商要求顾客在店内对产品进行评价，一家零售商甚至同时要求顾客进行评价。