跨境业务在欧洲蓬勃发展，消费者偏好日益分化

电子商务在欧洲继续保持增长势头：根据对比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、波兰、西班牙、瑞典和英国 12,000 名在线消费者的调查，快递服务提供商 PostNord 在其最新报告中总结道，在过去一年中，12 个类别中有 11 个类别的规模都有所增长。但是，电子商务的发展也意味着从付款到送货，消费者的偏好也在日益分化。

跨境电商稳健增长
报告显示，跨境电商呈现稳健增长态势。北欧消费者最倾向于在海外购物，其次是英国人和比利时人。在所有受访国家中，波兰较去年增幅最大，跨境电商增长了12个百分点。

跨境驱动因素和首选目的地
价格是跨境购物的驱动因素，但波兰购物者表示他们正在寻找更广泛的产品，而英国买家则在寻找特定的品牌。

在欧洲范围内，当网购者从其他国家购物时，他们更倾向于选择英国和德国的商家。目前只有中国市场的受欢迎程度增长更快。来自日本、印度及其他亚洲国家的电子商务业务也在不断增长。


产品类别
绝大多数商品类别——十二个类别中有十一个——在零售总额中的线上占比均有所上升。仅CD的占比出现下滑，这很可能是由于流媒体服务更加便捷所致。 在所有受访市场中，服装和鞋类的在线购买正变得越来越普遍。此外，食品的在线销售也在增长，其中英国仍位居榜首。与去年相比，消费者在在线购物商品类别上的偏好似乎保持稳定。

关键差异点
相反，对网购消费者而言，关键的差异化因素似乎正在发生变化：
在大多数市场中，“最低价格”的重要性正在下降，而配送和“最后一公里”服务的重要性则日益凸显。本地支付方式依然是关键因素。总体而言，各国消费者的偏好差异极大。

送货偏好
所有接受调查的国家对送货方式和速度的偏好各不相同。大多数市场对 1-2 天内送货的需求都在增长，而荷兰人是最没有耐心的网购者。北欧买家习惯于较长的送货时间。

退货
随着网购本身的增加，退货数量自然也在增加。德国历来处于领先地位：46%的订单被退回。英国和荷兰紧随其后，分别为 41% 和 39%。其他国家的退货率明显较低。

图片所有图表和图片均来自 PostNord 发布的《2016 年欧洲电子商务报告