通过本地化页面和自定义内容走向全球

通过为新市场本地化网站内容，将转换率从 9% 提高到 17%--这是许多零售商在将其电子商务业务国际化时希望实现的目标。Overstock.com 分享了其在加拿大推出网站的经验。

"Overstock.com已经经营了16年，我们仍然认为自己是这个行业的婴儿。我们仍在学习，仍在成长。"Overstock.com 全球业务营销和运营总监塔米-奥斯特马克（TamiOstmark）在2016 欧洲电子零售大会上就业务全球化发表演讲时说道。

Overstock.com 是一家位于美国犹他州棉林高地的在线零售商，成立于 1997 年，并于 1999 年推出。该公司最初销售剩余和退货库存，但最近已转向销售新产品。

Overstock.com 向全球 100 多个国家和地区发货，最近通过在特定市场提供本地化网站服务，拉开了全球化的序幕。目前，该品牌已经推出了本地化的加拿大网站（O.ca），并准备在不久的将来推出英国和墨西哥网站。

"最初的问题是我们只有一个网站，如何将它推向全球？如何实现本地化？"Ostmark 在演讲中解释道。"我们的网站上有 300 万个 SKU，我们是全球许多市场的供应商，但我们希望在网站上建立一个全球品牌。

Overstock 确定的关键因素是

• 本地化页面
• 自定义内容
• 推动情感联系
• 产品选择
• 定价
• 如何组建一支专注于了解不同国家的团队

Ostmark 解释说，几年前，加拿大的登陆页面会有针对美国的内容、国庆促销和美国结账。"塔米-奥斯特马克说："事情需要改变。Overstock 增加了定制内容，调整了登陆页面，增加了加拿大客户的评论，并开始与博主和有影响力的人合作，以创造更多的外联和社区参与。

"奥斯特马克说："你需要找到将自己融入市场和社区的方法。"她补充说："这并不完美，我们仍在不断发展。此外，Ostmark 还强调了不断与客户交流和交换意见的重要性，了解他们对网站的看法以及哪些地方可以改进。"我们邀请客户共进晚餐，向他们展示网站，让他们发表意见，"Ostmark 告诉我们。

Overstock 向重点客户群提出的问题包括

• 这足以让您觉得我们是在迎合您的需求吗？
• 在购买过程中，还有哪些关键信息对客户很重要？
• 如果不是很好，那还不够好吗？

Overstock 在加拿大的本地化努力取得了成果：访问量同比增长 19%，页面浏览量增长 12%。转换率从 9% 提高到 17%，收入增加了 15.5%，平均订单价值从 128 美元飙升至 145 美元。