在 Covid 灾难之前,"点击取货 "就已经在发展壮大,它简单、快捷、高效。此外,它还具有在交付过程中消除人为因素交互的优势。这一点,即使是传统的送货方式也无法百分之百实现。
DHL、MRW 或任何其他快递公司直接送货上门的普通快递,由于无法绝对准确地确定送货时间,总是有很小的几率在客户和快递负责人之间产生不愉快的互动。
这也是亚马逊亚马逊储物柜在当地超市取得成功的原因之一:你不需要和任何人交谈就可以取货。
但是,在科维德和后科维德时代,"点击即收 "的送货方式表现如何?而且,至少在美国,这种选择是否真的会增加销售额?让我们一探究竟!
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一开始,"点击即收 "是为那些没有强大的配送合作伙伴或大型快递公司支持的小企业提供的一种解决方案,使他们能够将网上销售的商品送到客户家门口。
在第一次迭代中,"即点即收 "模式的运作方式是让顾客到实体店挑选已在网上付款的商品。
如今,"点击即收 "的形式主要是基于使用履约网络和 "储物柜系统",如亚马逊储物柜或 Citybox 储物柜。
正是这种迭代在美国和英国的消费者中获得了更高的接受度和成功率。
据 巴克莱卡公司(Barclaycard)的 研究显示,到 2023 年,"点击即付 "市场预计将增长 45%,接近 100 亿英镑。
????巴克莱卡公司的研究发现,几乎每十家零售商中就有九家(87%)表示送货上门是他们增长最快的送货方式,每十家购物者中就有七家(68%)现在选择到店取货。便利性似乎是这一趋势背后的驱动因素,42% 的消费者表示,他们依赖这些服务是因为他们白天不在家,还有 15%的消费者选择这种方式是因为他们不能把快递送到工作地点。????
在刚刚过去的 2020-2021 年销售旺季,点击即付似乎迎来了一个惊人的时期。美国购物者使用它花费了 724.6 亿美元,比 2019 年增长了 106.9%。
它在所有零售电子商务销售额中所占的份额从 5.8% 猛增至 9.1%。根据 eMarketerClick and Collect 报告,买家总数从 1.274 亿人猛增至 1.438 亿人,增长率为 12.9%。
???? 沃尔玛(Walmart)、家得宝(The Home Depot)、百思买(Best Buy)、塔吉特(Target)和劳氏(Lowe's)去年的销售总额为 724.6 亿美元,其中沃尔玛占 442 亿美元。点击和收款占这五家公司电子商务销售总额的 41.9%,占其 2020 年电子商务增长总额的 50.2%,令人大开眼界。????
总之,"点击取货 "从 Covid 大流行中获益良多。从储物柜和其他类似容器中提取货物无需人工接触,这使其成为当前动荡时期的最佳选择。
如果我们把这一点与无需在特定时间去商店取货或无需等待几乎不可能精确到货时间的送货上门的明显效率结合起来,我们就有了所有的工具,可以自信地保证点击取货在未来几年将继续增长。
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